为全面提升客户服务工作质量效率，提高客户服务的均衡性、可及性、规范性。连月来，营口市烟草公司持续开展系列活动，全面落实全省行业“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动。
倾听客户，服务赋能有力突显。通过走访座谈、书面调研、网络直播、“金点子”征集等形式，有力回应广大零售客户最关心最直接的急难愁盼问题，更好保障客户信息知情权和自主选择权。从热点问题、重点问题中查找服务工作的薄弱环节，举一反三制定具体改进措施，挖掘、推广一批先进经验和有效做法，为改进服务提供新视角、新思路。
驻店体验，服务场景更加丰富。领导带头、全体动员，直扑基层、直面客户，组织以普通终端、一般现代终端、农网终端等中小店铺为重点的营销人员驻店体验活动，“零距离”触摸市场、感知消费，深刻体会客户日常经营的痛点、难点，深入了解客户真实服务需求，促进客户经营能力不断增强，对行业的依存度持续提升。
文化之旅，服务半径有效拓展。组织全地区零售客户代表走进营口卷烟厂和卷烟物流配送中心，带领零售客户深度感受百年营烟发展历程，熟悉家乡卷烟品牌故事，了解卷烟生产、销售、配送的全过程。让零售客户更加深入体会卷烟文化、品牌历史，客户获得感满意度持续提升，良好客我关系进一步巩固。
工商协同，服务距离持续拉进。召开宣传推介活动，讲解员通过场景化布局、沉浸式体验，与零售客户面对面交流，详细讲解产品卖点、技术特点，指导零售客户有针对性地进行品牌推介和消费引导，增进客户盈利，形成共育合力。
