志愿服务｜山东东营：“供暖管家”情暖万家

这个供暖季，山东省东营市东营区文汇街道居民头一回有了“供热管家”。针对2018年以来报修集中的小区和住户，“管家”们在试暖前一个月便进行了逐户巡检。居民反应小区无供暖，“管家”实地考察，实现新能源供暖；居民投诉小区锅炉供暖效果差，“管家”协调各方，实现社区集中供暖；居民家里暖气不热，一个电话，“管家”迅速上门排查试供暖期间，群众满意度提升了一倍。

集中供暖宣传漫画

试暖期间“供暖管家”志愿服务者逐户排查暖气问题

供热关系到广大居民切身利益，也是社会关注的热点问题。文汇街道建管办工作人员、部分网格长和热心居民共同组成了“供热管家”志愿服务队，秉承“冬病夏治、未诉先办、有诉快办”的原则，多次协调住户、物业与热力公司，经过近3个月努力，让辖区30多个小区顺利实现集中供暖，近2万集中供暖新用户收益。

走进营园小区居民刘培良的家中，一进屋就感到浓浓的暖意扑面而来，与室外寒冷的空气形成了鲜明的对比。刘培良说：“以前小区部分居民用天然气烧壁挂炉取暖，既危险温度又不高。今年小区经过改造采取集中供暖，现在这屋里的气温能在25摄氏度以上。我们相当满意。”营园小区是东营区西城典型的老旧小区，冬季供暖群众关注度高。文汇街道建管办工作人员早在几个月之前就上报东营区综合行政执法局，并积极协调资金，在冬季来临之际，让供暖管道铺到了每家每户。

“供暖管家”志愿服务者在胜安小区排查暖气管道问题

胜安小区是西城的老旧小区。此前，胜安小区物业采取搭炉烧煤取暖方式，供暖服务和供暖温度很难让居民满意。“供暖管家”志愿服务队多次协调物业与热力公司，在东营区职能部门的支持下，今年胜安小区实现了集中供暖。胜安小区居民孙丽丽说：“现在每个屋都有了暖气了，不管是哪个屋，都是热乎乎的。小区的环境也改善了很多，老百姓都非常高兴。”

试暖期间，“供暖管家”志愿服务队联合小区物业走遍挨家挨户，排查暖气问题，解决居民困难。无论是热力不足还是滴水漏水，居民一个电话，服务人员便立即上门，让问题快速化解，让百姓在这个冬季感受到了志愿服务带来的倍加温暖。