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[求助] 开机出现tray.exe应用程序错误后，无法修复或卸载，该怎么办？

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smilesea
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自信弱冠狮
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发表于： 2011-08-31 22:21 | 只看楼主 短消息 资料
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开机出现tray.exe应用程序错误后，无法修复或卸载，该怎么办？

操作系统：win xp sp3
晚上开机进入桌面后，出现了tray.exe应用程序错误对话框，由于当时不知是何程序出错，我点击“确定”后，卡卡安全助手便从右下角消失了，而且在事件查看器——系统日志中也记录下了这个事件（图1）。之后无论点击桌面图标或是开始——程序——卡卡安全助手都无法启动卡卡安全助手。于是我尝试修复，可是修复到系统防火墙时（图2），便停止了；于是我打算卸载后重装，可是无论是点击卡卡安全助手自带的卸载功能，还是在添加删除程序中卸载，都出现（图3）的情况，根本无法卸载。最后想到了安装，可是安装时却提示“将安装的版本低于现在电脑上已装的版本”（图4）。
不知道现在该怎么办了？如何才能解决电脑上卡卡安全助手出现的问题？





用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0)
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yeying9509
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初生襁褓狮
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发表于： 2011-08-31 23:12 | 短消息 资料
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回复：开机出现tray.exe应用程序错误后，无法修复或卸载，该怎么办？

我的问题和你一样。我今天是用“完美卸载”手动删除助手，重启PC，先保证瑞星杀毒的电脑防护功能正常。再等瑞星解决助手报错问题。
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瑞星工程师12
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在线技术支持工程师
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发表于： 2011-09-01 08:55 | 短消息 资料
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回复：开机出现tray.exe应用程序错误后，无法修复或卸载，该怎么办？

请您查看在瑞星安全助手的安装目录下是否有.dmp格式文件？如果有请您补充上传。感谢您的支持！
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yl878
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初生襁褓狮
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发表于： 2011-09-01 08:59 | 短消息 资料
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回复：开机出现tray.exe应用程序错误后，无法修复或卸载，该怎么办？

任务管理器中结束tray.exe再重新安装
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smilesea
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自信弱冠狮
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发表于： 2011-09-01 16:55 | 只看楼主 短消息 资料
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回复: 开机出现tray.exe应用程序错误后，无法修复或卸载，该怎么办？

上传卡卡安全助手的.dmp文件

附件: tray2011-08-31(20-43-14).zip (2011-9-1 16:55:03, 23.18 K)
该附件被下载次数 1750
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smilesea
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自信弱冠狮
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发表于： 2011-09-01 16:59 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：开机出现tray.exe应用程序错误后，无法修复或卸载，该怎么办？

下午开机卡卡安全助手没有出现昨晚的应用程序错误，刚才上传了它的.dmp文件后，为了避免卡卡安全助手再次出现问题，我便用卡卡自带的卸载程序将其卸载了，等瑞星有了解决办法后再安装卡卡安全助手。
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瑞星工程师12
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在线技术支持工程师
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发表于： 2011-09-01 17:28 | 短消息 资料
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回复：开机出现tray.exe应用程序错误后，无法修复或卸载，该怎么办？

您的IE版本是多少？
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自信弱冠狮
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发表于： 2011-09-01 17:34 | 只看楼主 短消息 资料
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回复: 开机出现tray.exe应用程序错误后，无法修复或卸载，该怎么办？

我使用的是IE8
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RUI11
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初生襁褓狮
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发表于： 2011-09-01 19:23 | 短消息 资料
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回复：开机出现tray.exe应用程序错误后，无法修复或卸载，该怎么办？

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瑞星工程师16
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发表于： 2011-09-02 09:57 | 短消息 资料
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您的问题已提交相关部门，有解决方案会尽快和您联系。感谢您对瑞星的支持！
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