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一、养老行业数字化转型项目介绍MRD   
（一）目标市场分析  

1.老年群体，智能手机正在普及

     由上图可知，截至2017年12月国内老年网民数量高达8028万，而根据中国互联网络信息中心公布的数据，截至2020年6月中国已有9.4亿网民，其中60岁及以上老年网民占10.3%。由此可见，老年用户已成为网络用户的重要组成部分。

2.空巢老人骤增，改善其孤独状态义不容辞

     据全国老龄办数据显示，2020年我国空巢老人数量为1.18亿，空巢老人作为一个特殊群体，极易产生孤独感，一个具备关怀性的养老服务系统可有效改善空巢老人的负面情绪，有助于积极实现健康老龄化。

3.智慧化创新赋能养老行业

     借助数字技术，探索构建平台促进政府、企业、社会的全方位合作，以最大程度的满足空巢老人的需求，促进养老行业的数字化转型的可能。根据趣 头条《2020老年人互联网生活报告》中，老年人相比于年轻人对网络互动鼓励机制更偏爱，结合“时间银行”的互助养老模式有助于养老社区的积极发展，与医院达成合作获取老年人的健康数据促进子女对父母的远程关怀，结合个性化膳食搭配的赋能，市场潜力再上一层楼。

（二）目标用户分析   

1.用户画像  



2.用户使用场景/情境  

     综合分析目标用户画像的特征与使用场景，用户目标可以概括为：55-80岁希望自己晚年生活有趣、有益、有保障的人群。

（三）竞争对手分析

竞品名称	产品定位	特色功能	优点	缺点
时间银行	依托大数据和互联网技术架构发展互助养老的平台	相对年轻的时候进行服务存储时间，当自己老年需要帮助的时候，就可以提取时间兑换服务、或商品	发展互助养老模式有形成良性生态圈的潜力，成本最小化	功能较为单一，只有发需求、接服务和时间币
安心养老	一个提供综合性养老服务的平台	支持一键预约养老机构，线上领取养老金可预约家政理疗等生活服务养老课堂模块提供养生资讯	接入政府补贴数据，可在线领补贴，并生成统计数据	找养老院对于许多老人/家庭来说可能只是一个一次性的需求，使用频率不高但被划为首页上部单独的一个板块；字体和图标都很小，不便于老年人使用
九州通智慧养老	深度整合养老服务以及健康医疗的综合性平台，涵盖吃饭订餐、保洁打扫、助浴护理、口袋医院、购药复诊等各方面生活服务	线上连接社区食堂保洁打扫支持老人定制洗浴服务在线问诊在线购药，送货到家可建立电子健康档案，通过物联网设备实时监测健康指标	覆盖的养老服务较为全面，整合用餐、清洁、洗浴、问诊等多个功能；界面清晰明了。主要功能都采用文字加图片的卡片式排布，方便老人使用，底部导航，简单易操作	未能根据老人的健康状况推荐餐食

（四）产品需求概况  

1.产品定位

    一个专注于解决养老行业中老人情感孤寂和健康管理的服务APP，通过借助数据库将个人健康档案建立与动态管理有机整合，以云端作为支撑服务的基础，提供健康饮食搭配、远程医疗、远程关怀等基本服务，还辅以社区餐厅积分工作、外卖送餐服务。

2.产品核心目标

• 与医院合作，提供社区医院的预约上门服务，获取用户的健康档案
• 分析用户的健康档案数据，并根据分析结果为用户推荐近日餐食搭配
• 与社区餐厅合作，为用户提供推荐的餐食以及外卖服务
• 与老人分居的子女可以通过远程在线实时关注老人的情况
• 社区低龄老人可通过为高龄老人提供服务或者在社区餐厅工作获取社区积分，以此在平台兑换其他商品或者服务
  

3.产品的需求

• 产品的功能性需求：餐饮推荐功能、外卖点单功能、预约医院上门服务功能、远程守护功能、积分查询和兑换功能
• 产品的非功能性需求：有效性、安全性、兼容性、可用性
  

4.产品需求优先级

优先级	用户需求	使用功能	重要程度
1	使用APP查看近期推荐餐饮	健康 数据分析、饮食推荐	重要
2	使用APP向社区餐厅订购推荐餐品的外卖	外卖点餐	重要
3	子女通过远程在线实时关注老人身体状况，并联系医生通过线上沟通进行远程医疗诊断	远程医疗	重要
4	子女在APP上查看老人健康档案	电子档案	次重要
5	社区低龄老人通过关怀高龄老人获取社区积分，在未来兑换平台服务优惠	时间银行	次重要

二、养老行业数字化转型项目介绍BRD  

（一）方案背景（均在MRD文档已体现，不重复赘述）

• 市场背景和现状
• 用户需求
• 竞争对手发展情况
  

（二）产品规划   
1.产品定位

    一个专注于解决养老行业中老人情感孤寂和健康管理的服务APP，通过借助数据库将个人健康档案建立与动态管理有机整合，以云端作为支撑服务的基础，提供健康饮食搭配、远程医疗、远程关怀等基本服务，还辅以社区餐厅积分工作、外卖送餐服务。

2.产品功能主题



3.产品路线图



（三）运营规划

• 内容运营：通过策划与产品内容相关的活动，在UGC社区发起话题等，引导用户产出高质量内容，形成内容矩阵传播的同时要打造规范一致、风格鲜明的素材库，采用H5、表单、海报等多形式传播提升影响力。
• 用户运营：细分用户，采用差异性运营策略。例如授予活动参与度较高、积分较高的用户特殊勋章或用户特权，促进用户持续活跃，同时鼓励用户参与到社区活动的策划中以提高用户留存率。与此同时，注重用户对产品的建议并且及时提供有效的反馈提升用户满意度。
• 社区运营：在养老社区提供多种多样的活动满足不同老人的需求，例如有助于老人放松且发散脑力的棋牌类活动，在社区餐厅举办阶段性线下娱乐活动，为低龄老人帮助高龄老人设置鼓励机制，打发时间的同时获得成就感，促进老人身心愉悦、降低孤独感，改善老人的老年生活状态。
  

（四）盈利模式

• 广告：在平台用户数积累到一定数量后，可在平台上投放些许老年产品、服务相关广告，收取费用。
• 会员增值服务：为会员提供增强型接入服务。支持平台数据及物联网设备采集数据提供个性化健康生活方案指导，活动优先参与等。
• 开放API：平台上线获得一定用户数后，积累的用户数据可以脱敏后开放给研究机构、咨询机构，收取相应的数据使用费。
  

（五）风险与对策  
1.SWOT分析:


2.总结：

     在大数据产业迅速发展的新常态下，面对日益突出的养老问题，引人智慧养老服务新理念，促进信息技术与养老服务业的深度融合，既是对当前社区养老服务的优化提升，也是对大数据实践应用的有益探索。社区智慧养老服务是老龄产业和大数据产业的有机融合，必须在政府主导、企业有效参与以及全社会的积极配合下，才能有序推动、优势互补，提供更便捷、更优质的养老服务。

三、个人贡献与心得

     如在团队项目中身为一名用户体验设计师，在产品服务设计中应结合设计思维和系统思考，学会从用户的需求出发设计有据可依并且行之有效的设计解决方案，并了解和分析服务的所有方面如何在更大的服务生态系统的环境中相互集成和相互影响。通过学习不断提高创造力、适应能力、合作能力和时间管理能力等软实力，成为复合型互联网人才。

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关键词： 养老行业 SWOT分析 竞争对手分析 数字化转型 养老服务业

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一、养老行业数字化转型项目介绍MRD   
（一）目标市场分析  

1.老年群体，智能手机正在普及

     由上图可知，截至2017年12月国内老年网民数量高达8028万，而根据中国互联网络信息中心公布的数据，截至2020年6月中国已有9.4亿网民，其中60岁及以上老年网民占10.3%。由此可见，老年用户已成为网络用户的重要组成部分。

2.空巢老人骤增，改善其孤独状态义不容辞

     据全国老龄办数据显示，2020年我国空巢老人数量为1.18亿，空巢老人作为一个特殊群体，极易产生孤独感，一个具备关怀性的养老服务系统可有效改善空巢老人的负面情绪，有助于积极实现健康老龄化。

3.智慧化创新赋能养老行业

     借助数字技术，探索构建平台促进政府、企业、社会的全方位合作，以最大程度的满足空巢老人的需求，促进养老行业的数字化转型的可能。根据趣 头条《2020老年人互联网生活报告》中，老年人相比于年轻人对网络互动鼓励机制更偏爱，结合“时间银行”的互助养老模式有助于养老社区的积极发展，与医院达成合作获取老年人的健康数据促进子女对父母的远程关怀，结合个性化膳食搭配的赋能，市场潜力再上一层楼。

（二）目标用户分析   

1.用户画像  



2.用户使用场景/情境  

     综合分析目标用户画像的特征与使用场景，用户目标可以概括为：55-80岁希望自己晚年生活有趣、有益、有保障的人群。

（三）竞争对手分析

竞品名称	产品定位	特色功能	优点	缺点
时间银行	依托大数据和互联网技术架构发展互助养老的平台	相对年轻的时候进行服务存储时间，当自己老年需要帮助的时候，就可以提取时间兑换服务、或商品	发展互助养老模式有形成良性生态圈的潜力，成本最小化	功能较为单一，只有发需求、接服务和时间币
安心养老	一个提供综合性养老服务的平台	支持一键预约养老机构，线上领取养老金可预约家政理疗等生活服务养老课堂模块提供养生资讯	接入政府补贴数据，可在线领补贴，并生成统计数据	找养老院对于许多老人/家庭来说可能只是一个一次性的需求，使用频率不高但被划为首页上部单独的一个板块；字体和图标都很小，不便于老年人使用
九州通智慧养老	深度整合养老服务以及健康医疗的综合性平台，涵盖吃饭订餐、保洁打扫、助浴护理、口袋医院、购药复诊等各方面生活服务	线上连接社区食堂保洁打扫支持老人定制洗浴服务在线问诊在线购药，送货到家可建立电子健康档案，通过物联网设备实时监测健康指标	覆盖的养老服务较为全面，整合用餐、清洁、洗浴、问诊等多个功能；界面清晰明了。主要功能都采用文字加图片的卡片式排布，方便老人使用，底部导航，简单易操作	未能根据老人的健康状况推荐餐食

（四）产品需求概况  

1.产品定位

    一个专注于解决养老行业中老人情感孤寂和健康管理的服务APP，通过借助数据库将个人健康档案建立与动态管理有机整合，以云端作为支撑服务的基础，提供健康饮食搭配、远程医疗、远程关怀等基本服务，还辅以社区餐厅积分工作、外卖送餐服务。

2.产品核心目标

• 与医院合作，提供社区医院的预约上门服务，获取用户的健康档案
• 分析用户的健康档案数据，并根据分析结果为用户推荐近日餐食搭配
• 与社区餐厅合作，为用户提供推荐的餐食以及外卖服务
• 与老人分居的子女可以通过远程在线实时关注老人的情况
• 社区低龄老人可通过为高龄老人提供服务或者在社区餐厅工作获取社区积分，以此在平台兑换其他商品或者服务
  

3.产品的需求

• 产品的功能性需求：餐饮推荐功能、外卖点单功能、预约医院上门服务功能、远程守护功能、积分查询和兑换功能
• 产品的非功能性需求：有效性、安全性、兼容性、可用性
  

4.产品需求优先级

优先级	用户需求	使用功能	重要程度
1	使用APP查看近期推荐餐饮	健康 数据分析、饮食推荐	重要
2	使用APP向社区餐厅订购推荐餐品的外卖	外卖点餐	重要
3	子女通过远程在线实时关注老人身体状况，并联系医生通过线上沟通进行远程医疗诊断	远程医疗	重要
4	子女在APP上查看老人健康档案	电子档案	次重要
5	社区低龄老人通过关怀高龄老人获取社区积分，在未来兑换平台服务优惠	时间银行	次重要

二、养老行业数字化转型项目介绍BRD  

（一）方案背景（均在MRD文档已体现，不重复赘述）

• 市场背景和现状
• 用户需求
• 竞争对手发展情况
  

（二）产品规划   
1.产品定位

    一个专注于解决养老行业中老人情感孤寂和健康管理的服务APP，通过借助数据库将个人健康档案建立与动态管理有机整合，以云端作为支撑服务的基础，提供健康饮食搭配、远程医疗、远程关怀等基本服务，还辅以社区餐厅积分工作、外卖送餐服务。

2.产品功能主题



3.产品路线图



（三）运营规划

• 内容运营：通过策划与产品内容相关的活动，在UGC社区发起话题等，引导用户产出高质量内容，形成内容矩阵传播的同时要打造规范一致、风格鲜明的素材库，采用H5、表单、海报等多形式传播提升影响力。
• 用户运营：细分用户，采用差异性运营策略。例如授予活动参与度较高、积分较高的用户特殊勋章或用户特权，促进用户持续活跃，同时鼓励用户参与到社区活动的策划中以提高用户留存率。与此同时，注重用户对产品的建议并且及时提供有效的反馈提升用户满意度。
• 社区运营：在养老社区提供多种多样的活动满足不同老人的需求，例如有助于老人放松且发散脑力的棋牌类活动，在社区餐厅举办阶段性线下娱乐活动，为低龄老人帮助高龄老人设置鼓励机制，打发时间的同时获得成就感，促进老人身心愉悦、降低孤独感，改善老人的老年生活状态。
  

（四）盈利模式

• 广告：在平台用户数积累到一定数量后，可在平台上投放些许老年产品、服务相关广告，收取费用。
• 会员增值服务：为会员提供增强型接入服务。支持平台数据及物联网设备采集数据提供个性化健康生活方案指导，活动优先参与等。
• 开放API：平台上线获得一定用户数后，积累的用户数据可以脱敏后开放给研究机构、咨询机构，收取相应的数据使用费。
  

（五）风险与对策  
1.SWOT分析:


2.总结：

     在大数据产业迅速发展的新常态下，面对日益突出的养老问题，引人智慧养老服务新理念，促进信息技术与养老服务业的深度融合，既是对当前社区养老服务的优化提升，也是对大数据实践应用的有益探索。社区智慧养老服务是老龄产业和大数据产业的有机融合，必须在政府主导、企业有效参与以及全社会的积极配合下，才能有序推动、优势互补，提供更便捷、更优质的养老服务。

三、个人贡献与心得

     如在团队项目中身为一名用户体验设计师，在产品服务设计中应结合设计思维和系统思考，学会从用户的需求出发设计有据可依并且行之有效的设计解决方案，并了解和分析服务的所有方面如何在更大的服务生态系统的环境中相互集成和相互影响。通过学习不断提高创造力、适应能力、合作能力和时间管理能力等软实力，成为复合型互联网人才。

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关键词： 养老行业 SWOT分析 竞争对手分析 数字化转型 养老服务业