【产品】支付宝蚂蚁森林产品体验报告

0 前言

“做过什么”是指“输出”而不是“输入”，诸如看过什么书，平时逛什么网站等，都是输入，而写过一些言之有物的文章，做过一些哪怕很小的Demo，都算输出。 --《人人都是产品经理2.0》苏杰

产品小白自从接触产品以来已经看过好几本产品书，俞军大神的产品方法论，苏杰的人人都是产品经理等

等，也浏览过很多产品相关的文档。输入其实挺多的，但是感觉看了很多，能留在脑海里的真的少之又

少，必须得输出一些什么才算真正掌握了。理论还是得和实践结合呀，希望快快成长为一名产品汪啊。

现在尝试输出第一篇产品体验报告

Apple Watch中的支付宝app全新升级，新增了蚂蚁森林“一键收能量”功能。在穿戴设备日益普及的当下，支付宝又将“手机种树”升级到了“手表种树”。

作为一个蚂蚁森林用户我想说:手机的一键收能量还没做，产品经理快安排！不过一个一个点能量球的感觉也挺爽的。手环什么时候也能搞一下一键收能量啊！

蚂蚁森林从2017年下半年开始我一直使用到现在，现在几乎每天都要打开一次收自己的能量以及偷能量，里面玩法挺多的，感觉一下子根本写不完，有逻辑一点地写写我觉得他做得很好的地方吧。

1 产品档案

• 产品名称：蚂蚁森林
• 产品目标用户：所有使用支付宝的用户
• 产品入口：支付宝首页
• 产品观念：互联网+公益(绿色生活），借鉴了绿色金融碳账户的思想
• 解决的用户痛点：让绿色生活和绿色公益触手可及
  我国西北的土地沙漠化问题愈发严重，但是作为一个平常人却不能改变什么，通过支付宝蚂蚁森林不花钱就能做公益，积攒绿色能量可以种植真树，从中体会到公益的乐趣和成就感。
• 产品核心功能：围绕绿色能量的产生和消费使用做的一个产品闭环。
  根据用户使用支付宝过程中的低碳行为，比如：
  绿色出行(行走，共享单车，公交地铁出行)、减少出行(网络购票，生活缴费，预约挂号等)、减纸减塑（线下支付、电子发票，国际退税，扫码点单等）、高效节能(ETC缴费）、循环利用(包裹回收、二手回收等等)，用户可获得不同数值的绿色能量。
  当绿色能量积攒到一定数值的时候可以认领一棵真树(梭梭树，沙棘，樟子松等等)或者森林保护地，支付宝会与公益组织合作在认领地区每年进行种植并直播。

• 产品使用场景：
  小汤是一名职场新人，每天早晨起来他都要打开蚂蚁森林收能量以及偷好友的能量，因为他起来得早，所以每次收获都很可观。上班路上，他使用支付宝扫码骑车到地铁站，在地铁里又刷码进站。中午，他使用支付宝刷码支付在公司食堂吃午饭。今天下班比较早，他拿起手机记录步数开始运动了起来，行走步数到1w8k+，第二天早晨就能获得296g绿色能量呢。回到家，他打开蚂蚁森林，他给与同学们合种的树浇了水。然后他发现蚂蚁森林上新了一种树，沙棘，沙棘的特性是耐旱、抗风沙，可以在盐碱化土地上生存，因此被广泛用于水土保持。在中国西北部种植了大量沙棘，用于沙漠绿化。沙棘果实维生素C含量高，可以做饮料，绿化创收两不误。

2 产品底层逻辑

2.1 乐于助人的免费公益

每个人其实都有一颗乐于助人的心，人们对于公益的认识大多来源于谁谁谁成立了某公益基金会，又捐了多少钱，帮助了多少人，做了什么好事。对于独立个体来说，又尤其是收入并不高的平凡人，按照上述方式做公益太难了，能力所能及的公益就是做志愿者了，要想做大公益真的是有心无力，无法落地。

在蚂蚁森林，你不需要投入任何额外的资金，日常使用支付宝就可以产生绿色能量种植真树做公益，这种不花钱做公益的方式是应该提倡并且许多人都是乐于接受的。
每年，通过个人集绿色能量种植2棵树还可申请由全国绿化委员会办公室和中国绿化基金会发放的全民义务植树尽责证书，这个认证更是加深了公益真实性。

2.2 人性:竞争，占有

竞争是一种很基础的人性，也可以说是一种虚荣心作祟。你为什么每次都希望自己的微信步数排行榜高一点？之前推广微信小游戏打飞机的时候，你也希望多玩几局自己的排名更高一点？因为你不甘落后，希望自己站在榜首，站在榜首的你会感受到大家都在赞美你，觉得你是最厉害的。
在蚂蚁森林里有能量排行榜，今年年初甚至增加了周排行榜，让你不自觉地想多获取绿色能量，到达排行榜的榜首。

为什么之前大家会走火入魔地守着时间在QQ空间偷菜？其实是对于资源的占有，也是每个人喜欢不劳而获的心理
现实生活中，举几个例子，我们取得好成绩是为了占有更好的教育资源，努力往大城市挤也是为了城市优厚的i资源，你因为法律、道德的约束以及没钱，可能对于很多优越的资源你并不能占有，但是在蚂蚁森林你却免费地像"偷菜"一样拿到其他好友的能量。

2.3 个人价值体现

我们每个人都渴望展现自己的个人价值，比如做了好事得到称赞，考取好成绩，获得好工作等等，都是我们希望自己的个人价值得到实现。也是一种人性的需求。

蚂蚁森林积攒能量种植真树，你会获得一个唯一编号的树苗；蚂蚁森林里你还能看到你的碳足迹，也就是每年各种绿色行为产生了多少能量。唯一编号会让用户觉得自己的价值得到了体现，碳足迹更是让用户看到了自己微不足道的小行为对于环保的改变，也是自己价值的实现，是一个正反馈。

3 产品亮点

3.1 增加用户使用支付宝的频次

无形中增加了用户使用支付宝的频率
绿色能量的获取途径均是通过支付宝的一系列活动，并且很多还是高频的，比如支付，出行，行走等。后来逐步增加了水电缴费，电子发票，网上购票等途径，并且能够产生绿色能量的行为还在不断增加，电子政务，二手回收，绿色办公等等。

同样使用移动支付付一笔钱，如果告诉你使用支付宝支付的时候可以获得绿色能量做公益，你是选择微信支付还是支付宝支付呢？这样顺手的做好事相信大多数人都会选择使用支付宝。
很多蚂蚁森林深度使用用户也会为了绿色能量有意增加使用支付宝的场景。

3.2 种树社交

阿里社交至今还没有成功的案例，我们的记忆可能仍然停留在之前的被下线的校园社交“校园日记”。
蚂蚁森林最初的产品形态是没有用户间交互的，而之后的用户之间社交功能体现了很多，举很多栗子：

• 偷好友能量
• 帮好友收能量（长时间不收的能量会消失）
• 给好友浇水
• 好友偷了能量你可以发起弹幕
• 召回好友拿时光加速器
• 合种：家庭树/爱情树/同学林/同事林/校友林等等
  合种一方面降低了种树的难度，另一方面对于蚂蚁森林的运营的提升也是杠杠的

社交玩法制造大量用户活跃度以及用户互动，在能量排行榜末尾也有推荐的通讯录加好友界面，展示了支付宝的社交意图，但是目前支付宝是不是应该想想怎么将社交导流或者转化？
或许支付宝就没想过社交，只是无心之举也有可能。
PS：每次在蚂蚁森林看到关系好的朋友偷我能量都截图之后通过QQ\微信说：偷我这么多能量，这块支付宝可以不可以直接对接到支付宝的聊天界面呢（不过支付宝如果做社交的意愿不强烈的话可以忽略），目前我发现的是蚂蚁森林召回好友是通过支付宝聊天页面发召回信息。

不过，社交转化导流到自家的淘宝/天猫也不太合适，有点偏离产品初心，更是会引起用户反感。
相反，蚂蚁森林正在尝试的小卖部就很nice，卖沙棘汁、蚂蚁森林的周边以及一些环境保护地助农产品确是做得非常好的，没有偏离蚂蚁森林公益的主题，用户接受度大大提高。

3.3 企业形象，商业价值

企业形象
你能说出支付宝每年做的公益项目有哪些吗？
查资料发现

2018年支付宝用户一共献出了5.5亿份爱心、700万笔捐款，支持了1300多个公益项目。与大公益项目不同，支付宝公益项目"小而美"，小路灯打开紧闭的门，修补微笑的人，给流浪朋友们一个家，重返有声世界，爱佑新生...

其实支付宝做的公益是很多的，但是真正被我们记住并说出来的公益项目有哪个？No One!

蚂蚁森林的影响力是巨大的，种在西北的树都是真真的，蚂蚁森林还通过实景相册增加公益透明度，蚂蚁森林是一种公益的创新，也是互联网+公益的真实写照。

蚂蚁森林对于支付宝的企业形象提升也是巨大的，2019年9月19日，联合国环境规划署在位于肯尼亚首都内罗毕的总部宣布，中国移动支付平台支付宝推出的“蚂蚁森林”项目获得联合国最高环保荣誉——“地球卫士奖”中的“激励与行动奖”。
这些都体现了支付宝是一个热心公益有社会责任感的好企业。路人对于企业的好印象是拿多少钱买不来的。

商业价值
种植真树，蚂蚁金服是需要自掏腰包的，但是用户收取能量是通过一系列在支付宝中的各类活动，像一张网一样把支付宝的各类活动串了起来（前面也提到无形中增加了用户使用支付宝的频次），这一点可以增加了企业收益，这一层商业逻辑做得挺不错。用户易于接受。

4 亮点

亮点是我自己在使用蚂蚁森林的时候感受到的一些做得很好的地方。

4.1 增加用户粘性

4.1.1 延迟满足

用户的每一次绿色行为所产生的绿色能量，在24小时后才能够收取（特例是每天的行走产生的能量球第二天7点左右可以收取，每个用户的成熟时间不一致）

延迟满足让用户对收取能量产生一种期待，绿色能量球未成熟时上面显示的是成熟时间的倒计时，给用户的感觉是盼望它马上成熟的感觉，用户可能会因为看能量球是否成熟多次打开蚂蚁森林，PV值（Page View 页面浏览量）明显会上升。

类似的思想可以在西贝莜面村这个餐饮实体店中看到，西贝在你下单后会拿来一个沙漏（计时30min），如果沙漏漏完之后菜还没上齐会免费送酸奶一份。
这个操作的精妙的地方在于把等待这件事情变成一个实体-沙漏，并且成为一种期待，沙漏漏完就可以领取酸奶一份。用户对于等待的感觉会削弱而且会盼望它漏完,因为沙漏漏完之后可以获得奖励。

4.1.2 能量球的成熟时间不固定

主要体现在每天的行走产生的能量球第二天7点左右收取 很多人因为这个规则养成了早起的习惯 ，这个左右的设定意思是每个人的能量球的成熟时间不一样，如下图所示(右上角22‘，8’…表示的是还剩多少时间能量球成熟)：

这就可以导致想偷取其他好友能量的用户需要多次进入蚂蚁森林进行能量收取，满满的运营促活感觉
我还想到另外一个好处，就是避免同一时段多人次进入导致服务器压力，不过阿里云应该也不怕这点。

4.1.3 合种树

合种，一方面让种树变得更加简单，另一方面可以增加用户留存。
一家人，一群同学/朋友/同事，一对情侣(爱情树仅限2人)，都可以开启合种，这样的情感连接以及合种的一种责任感，用户使用蚂蚁森林的频次明显会增加。

还有公益林，是官方的企业/学校/明星/城市/机构申请一个自己的公益林，然后大家都可以去浇水，明星的粉丝，学校的校友相应的会来浇水。去年有一个高校公益林榜一得一吨西兰花活动，引来了很多高校师生的参与。

2020年植树节,蚂蚁森林推出了活动“蚂蚁森林高校公益林特别活动”。我们诚挚地邀请在校大学生和校友们，一起为自己高校的公益林浇水，有机会帮助自己高校获得“希望的种子”，也有机会让你的校友登上“蚂蚁森林互联网植树节音乐会（线上）,更有蚂蚁森林看树之旅等你哟！”
2020.6.16 为母校公益林浇水，赢一场仲夏夜之梦，森林迎新夜活动

偶然发现钉钉里也接入了蚂蚁森林接口，同事群/同学群可以直接开启合种，nice!

我也发现现在有专门的合种群，规范化批量化种树的，就是规定每天浇水多少然后在很短时间内就可以凑够能量满足种树的要求，最后获得证书。

4.1.4 好友能量球可多次偷取

这个也是偶然间发现的，小王大概夜晚11点多偷了好友一次能量，因为下雨回不去所以在躲雨，然后不知不觉到了第二天0点，小王又打开了一次蚂蚁森林，发现之前偷过的能量球现在又可以偷了。原本偷过一次的能量球是不能继续偷的(在我之前的认知下)，经过这次发现其实是可以多次偷的，但是不能无限次偷取。

多次偷取可以增加用户活跃。想象一个用户在偷取了一次能量之后，第二天照常进入蚂蚁森林的时候发现又可以偷取，用户点击又会增多了。

4.1.5 激励用户

激励的点，可以归结为

• 能量排行榜
• 种树成就，虚拟证书

• 碳足迹成就
• 实地种树，树有真实标号

之前也提到过这些激励会无形间让用户使用支付宝频次提高，也就是将蚂蚁森林的活跃度转移到了支付宝的活跃上。

4.2 道具玩法

目前的道具有3种，能量保护罩、时光加速器以及树的装扮（装扮在4.4节讲），可以通过各类运营活动、支付宝积分以及做任务获得，做的任务是一些用户留存类的，比如：

• 连续收能量7天
• 一周给好友浇水10次
• 邀请好友浇水
• 邀请好友回归

我注意到能量保护罩的使用也充分顾及到了人性。

首先，能量保护罩使用之后好友是无法偷取能量的，但是在排行界面里仍然会有个偷取的图标显示可偷取，点击进入好友蚂蚁森林界面之后能量也可偷取，但是点击之后却不能偷取，点击了之后会留下痕迹：“XXX来收取能量，被保护罩阻挡了”

注意到右边的炫耀两个字了吗，又抓住了人性！
我作为一个使用能量保护罩的用户，最想看到的场景当然是自己的能量不被偷，但是如果告诉你某某好友来偷你的能量但是被阻挡了，我会感觉到这个东西用得有价值，因为得到了使用之后的反馈，而且还有社交因素在里面，会有种被簇拥以及一种炫耀的快感。

4.3 虚拟与现实

蚂蚁森林把虚拟的种树转化为真种树。
在此之前的互联网公益项目，没有人这么玩过。

能想出这个点子的产品经理真的是nb！
而且这个创新点目前无法被其他企业复制，就单单对整个植真树的项目来说，需要一套很周全并且能够持续运行的商业模式作为支撑，没有经验的企业真的会踩很多坑。

4.4 蚂蚁森林界面布局

界面布局从之前的只有很简约的一棵树变化成了现在这样。

现在的界面有用户所植树的树种的缩小版，保护地的动物，还有个太阳能面板，蚂蚁庄园入口，最近还新加了小卖部，树上还有各种挂件，挂件的种类有活动类，二十四节气类，下方信息栏显示各种偷能量信息，有当日获取能量的总数，也有偷取最多能量好友的显示。
不知道你注意到没有，左上方还有所在地的天气信息
整个布局虽然有很多东西却并不显得杂乱，设计还是花了很多心思的。

4.5 定期运营活动

蚂蚁森林的运营活动挺多的，我所有印象的是

• 过年的浇水集福字
• 植树直播
• 上新树种（保护地）的类型以及背景知识
• 揭秘植树背后的一些故事
• 定期的农产品以及环保周边推荐
• 新的绿色行为上新推荐
• 产品经理对话，给一些设计让用户投票
• 二十四节气挂件，每到一个二十四节气可领取一个与节气相关的挂件

运营文案写得很亲切，不是官方的那种文案，调皮可爱，像是对话式的那种，拉近了与用户的距离。

第一次写产品体验报告，难免有些地方语句或者观点并不是那么贴切，有问题或者意见欢迎评论区指出呀:）