24小时在线客服系统都有哪些值得企业关注和选择的功能

随着互联网的发展，人们的交流方式及消费习惯也逐渐发生改变，由原本的电话沟通转为文字沟通，原本的电话服务中心也开始向全渠道在线客服系统转移。

那么，24小时在线客服系统都有哪些值得企业关注和选择的功能呢？

1.全渠道接入
我们的在线客服系统可以实现多个客户端同时登录，一个操作窗口就能够让所有渠道咨询效率显示出来，告别需要分别登录各自账号进行回复的麻烦，大大提升了工作效率。

2.智能ai机器人
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访问者发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，还具备独立学习的能力，后台不断吸收人工客服的回答，丰富业务知识库。

3.实时监控对话情况
企业管理者可以通过我们的可以查看客服人员正在与访客对话的整个过程，包括访客说什么内容、邀请他人参加活动、浏览页面等。

4.标签分组管理
根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精细化运营。

5.信息永久保存
无论是客服人员与用户的聊天记录，还是用户的每条留言，企业的数据都可以永久保存。

6.快捷回复
使用我们的可预先编辑好常见问题，客服遇到相似问题便可一键点击发送，减少复制粘贴造成的效率低下。

7.智能crm管理系统
我们的crm管理系统拥有客户资料、销售数据、跟进进度、金额等方方面面，可以让企业透视客户的全貌,推测市场趋势并做出决策反馈。

8.历史会话追踪
我们的在线客服系统可以帮助企业更加了解客户!从访客到会话，可以在我们的上查看历史会话记录；而且访问者的地址、ip，搜索关键词、停留时间等信息均可获取，帮助企业建立客户画像。

9.智能ivr导航
我们的在线客服系统配备自动预测算法，可以根据访客的兴趣点自动划分路径，将商机分配给适当部门或坐席;此外，还支持批量定制修改店铺名称、添加商品描述、删除联系人按钮、快速启动未联系方式等。

10.智慧客服机器人
我们的在线客服系统可以主动引导访客发起提问，然后由机器人进行专门的智能菜单自动回复，节省了人力成本。

11.来源二维码清晰可见我们的
在线客服系统可以帮助企业第三方平台采集并整理目标用户的头像、昵称、性别、渠道来源等个人信息，构建完整掌握用户轨迹，帮助企业调整宣传策略和广告投放策略，让广告效果更佳。

24小时在线客服系统的优势

随着互联网的发展，现在大部分企业都有自己的官方网站，主要是销售产品和解决售后问题。

而且很多企业的网页上也会留下qq或微信聊天记录等重要资料，这些对于以及跟进客户非常关键，如果没做好监管就会出现各种各样的问题，严重影响了工作效率。

我们的智能24小时在线客服系统可帮助企业减少封号的机制。

一、24小时在线客服系统的优势

1、避免人员流动带来的客户流失。

2、提升咨询率。

3、降低运营成本。

4、利用在线视频客户服务，加强与粉丝之间的沟通，增强认知度。

5、全渠道接入。

6、客户数据整合管理。

7、客户资料安全。

8.全面质检，保证客户信息不丢失、不泄露。

二、在线客服系统的功能

1、访客端实时查看访客浏览轨迹、地址来源，结合消费者使用习惯设置标签对访客进行评分，激活沉默粉丝；

2、快捷回复语支持对常见问题答案进行预设存储，并配备丰富知识库;便于客服人员在接待过程中随时查阅知识库，提高应答准确率。

3、客户资料同步直接在我们的客户端编辑快捷回复话术，提高客服响应速度。

4、多维度精准报表统计企业网站的运营情况，包括：新增客户数量、顾客信息、客户满意度、客户搜索关键词、访客忠诚度、对话时长等，详细生成数据报告。