交汇点讯 11月22日，江苏12313烟草市场监管服务热线、江苏12345热线烟草咨询专线开通，同步启动“双号并行”服务。群众如有烟草相关诉求，既可拨打12313，也可向12345热线反映。
根据国务院办公厅要求，紧急热线之外的政务服务便民热线，应按照“整体并入、双号并行、设分中心”的方式，归并至12345热线。其中，各地12313热线的归并方式为“设分中心”。省烟草市场专卖局、省政务办主动“向前一步”，采用“双号并行”的方式进行热线优化：设立国家12313烟草市场监管服务热线江苏分中心，各设区市不再保留12313热线；在12345热线设立烟草服务专区，统一管理12313话务座席，统一提供“7×24小时”人工服务，统一诉求答复口径，共同受理烟草市场监管方面的咨询、投诉、举报和建议。“双号并行”后采用的“集中受理、派单处理、限时办结、评价督办”诉求接办运行管理机制，意味着群众的烟草诉求将获得更加规范的热线服务。
新华日报·交汇点记者从省政务办获悉，江苏政务热线归并优化工作正有序推进。目前，电信用户申诉渠道咨询电话12300、自然资源违法举报电话12336、商务领域举报投诉咨询电话12312、旅游资讯服务电话12301、人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务电话12356、知识产权维护援助公益服务电话12330、食品药品监督举报服务电话12331、价格投诉举报电话12358、质量技术监督系统和出入境检验检疫统一电话12365等9个热线已经取消号码，整体并入12345热线运行。除了烟草热线，安全生产投诉举报电话12350、文化市场举报电话12318、残疾人维权服务电话12385等3个热线，此前已通过“双号并行”方式归并至12345热线。广大群众既可以联系12345热线，也可以拨打原号码反映相关诉求。
无论热线以何种方式归并优化，热线服务人员都将按照江苏省12345热线运行规范、江苏省12345热线群众诉求分类和代码标准，认真处理每一个诉求。
新华日报·交汇点记者 徐冠英
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