实体店如何做好线上线下的结合（实体店线上线下运营模式）

自从马云在2016年提出新零售后，线上线下模式就成为了实体商人救命的稻草，但在实际经营中，真正能够落地的寥寥无几。

因为线上+线下的经营模式有很多种，只有根据自身的情况选对方向，才能事半功倍。

下面我们就通过3个案例，为大家讲解不同的线上+线下模式，具体的操作的方法！

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在新零售模式中，目前做得相当比较成功的就是盒马生鲜与瑞幸咖啡的商业模式。

两者最大的特点，就是运用互联网思维，把经营货变成了经营人。

首先，在盒马生鲜的线上线下模式中，实体门店即是超市、也是餐饮店或者体验店。

消费者可以去购物、可以去就餐、也能作为一个获客入口把线下的客户导流到线上，与用户建立实时连接，实现二次营销，满足消费者线上下单配送到家的需求。

在这个过程中，除了获取经营收益，积累用户资源，更关键了的可以不断地收集用户的大数据，拥有大数据后则能够优化前端经营与后端的采购环节，提升经营效率。

瑞辛咖啡则是根据不同的区域，设定对于的实体经营场景，通过线下去销售咖啡的同时，把客户吸引到线上APP。

这样不但可以通过AAP满足用户线上下单配送到家的需求，同时也能借助用户分享传播实现裂变式销售。

从表面看瑞辛是一家咖啡店，其实它背后是运用的互联网思维，在做经营人的生意。

当瑞辛积累到了一定的用户资源以后，就会打造成一个线上版本的7-11，不只可以配送咖啡，也能送坚果、烘焙、其他生活所需的商品。

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瑞辛与盒马都是运用的互联网思维，并不适合其他的实体零售业，所以未来打造线上+线下模式，我们也能通过社交传播、网红种草+私域+品牌IP的思维，打通线上线下。

就像完美日记一样，可以借助网红、达人、素人去种草，快速地提升品牌曝光率与业绩，然后在线下开设体验店，满足消费者到底消费、社交、体验、售货的需求。

在线下客流荒、线上流量枯竭的今天，完美可以借助网红、达人找到先的洼地，提升增量。

可如果只做增量，推广成本则会吞噬利润，所以在增量的基础上完美也做了存量，借助线上网店、线下门店以及网红作为入口，把公域流量导入私域，并在私域的基础上打造了品牌IP小完子。

因为经营私域流量的本质在于人，经营人的核心不是数量多少，关系的多少才是核心，所以借助小丸子作为品牌IP，可以与粉丝建立情感连接，把弱关系变成强关系，让粉丝持续消费。

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在线上+线下模式中，未来也可以借鉴百果园的私域社群+门店+小程序的模式。

首先，百果园是借助下线门店、外卖订单作为入口加客户。

下线门店是通过导购人员引导，加入社群、并加个人号，如果是外卖则会通过卡片引导的方式把客户导入企业号统一管理。

当然不论是通过线上线下导流，都需要有一套奖励机制与会员体系，奖励机制是吸引消费者加群、加企业号的。

一般会通过优惠券的方式去实现引流，把客户导入私域，并注册成为会员会员。

在通过私域社交、社群运营或者通过小程序产生交易的过程中，就可以根据用户的信息数据与形式数据，把用户标签化运营，实现精准营销。

但想要满足不同人群的需求，百果园搭建了三套不同的小程序：拼团小程序、礼品卡小程序、心享会员小程序。

相当于社群是经营人群的，小程序是满足不同人群的消费需求的。

拼团会员的作用更多是激活新客，或者推荐新品、活动驱动老客户裂变的。

礼品卡的小程序，主要的作用是销售礼盒类的产品，满足人们送礼的需求。

心享会员小程序，主要是针对会员人群，有更多的优惠与服务，提升老用户的生命周期。

对于不同类型的实体零售商家来说，未来可以根据自身的情况选择对应的经营模式。