注重细节

文/胡海明

有三件看似不起眼的小事却让我印象深刻。我有好几家银行的银行卡，有时因为急需，常去就近银行ATM机跨行取款。有一次在一家银行取款，一个小小的细节却让我这个视力日益退化的“60” 后倍感温馨。

当你把银行卡插入卡槽内，按钮上方的蓝光瞬间便亮了起来，按键上的数字顿时一目了然，给取款带来了极大的便利。这让我想起在有些银行ATM机上办理业务的时候，由于按键只能依靠房内上方的灯光照明，所以键盘区漆黑一片，输入卡号密码的时候，好比“瞎子摸象”，完全凭自己的感觉小心翼翼地操作，稍不留神，就会摁错数字，给客户，尤其是中老年客户带来了极大的不便。

还有一次，我乘在公交车上，车辆进站上来一位老年乘客。这位乘客也许是刚吃好早餐，嘴里还衔着根尖利的牙签。眼明手快的售票员见状立马上前友情提醒，车辆在行驶过程中颠簸得很厉害，很容易发生意想不到的危险，马上取出牙签！由于这位售票员的及时提醒，避免了有可能发生的伤害。

我经常去街镇的社区事务中心办理各种业务，有一次，在虹桥镇社区事务中心上厕所，一个小小的细节却让我感到非常温馨。厕所间地面铺设的都是光滑的地砖，大家知道，厕所间一般都比较潮湿，地砖在潮湿的环境下是很滑的。

中心管理方为了防止如厕的人上厕所时不慎滑到，特意在厕所间里的通道上铺了一条塑料防滑地毯。事务中心管理方通过这么一个小细节规避了许多潜在的，不可预知的风险，可谓用心良苦值得称道。

这几件事都属于日常生活中的鸡毛蒜皮的小事，但我们从这些看似普通的小事中却看到了细节成为产品或服务质量的最有力的表现形式。有语云，什么是不简单？把每一件简单的事情做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡。

试想一下，一个能把不起眼的鸡毛蒜皮的小事都能做到臻善臻美，那么在做大事的时候肯定也是尽善尽美。从这些小事上不难悟出一个道理，要想成就大事必须先从那些不起眼的小事做起，就像高楼万丈平地起，基础扎实不扎实，是至关重要的，世上万事其实皆同此理。