“感谢你们还给我寄过来，没想到这么顺利这么快就办好了。”李大爷开心地说。李大爷户口在铁岭，目前居住于吉林，急着要办理无犯罪证明。由于无法回到铁岭，这一张无犯罪证明成了大难题。铁岭市公安局营商支队了解情况后，迅速沟通户口所在地派出所开通“绿色通道”，仅用5分钟为老人成功办理，通过快递送到老人手中。

　　铁岭市公安局以提升窗口服务质量为目标，以营商环境问题“万件清理”监督行动为载体，以先进典型示范为引领，擦亮公安“办事不找关系，用权不图好处”服务品牌，用心用情擦亮“清风窗口”，全力展现公安机关服务的“力度和温度”，提升群众获得感和幸福感。

　　户证窗口：让服务走进百姓心田

    创建“清风窗口”工作开展以来，铁岭市公安局户证大厅始终秉持让人民满意的工作信念，坚持即来即办、窗口通办的工作原则，倾力打造优质高效的服务窗口。

暖民心，“热情服务”：对待前来办事的群众积极服务，主动答疑解惑，做到“三个有”，即来有迎声、问有答声、走有送声；“四个不”，即不把个人情绪带入窗口，不推诿扯皮应付了事，不为难办事群众、不发生争执冲突；“五个用心”，即待人耐心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心。

　　贴民意，“有事必应”：群众办证需求力争在办证中心一次完成，同时采取实地窗口办理、网上办理、预约办理、上门办理、延时办理等多种方式，做到服务不停歇，业务“随到随办”。

　　化民忧，“特色服务”：增设自助服务区，缩短领证时间。针对中、高考学生办证开通“绿色通道”，为学生办理证件。开辟“办不成事”、“基干民兵”、“企业通道”等特色服务窗口。对于手续不齐全，急需办证的群众，经过核实，可以先行办理，后补手续实施“容缺办理”。

　　解民愁，“上门服务”：针对确有困难不能到窗口单位办理的群众，提供上门服务。采取邮寄、警务室领取、到窗口领取等多种领证方式，供办证群众自行选择。

“清风窗口”工作开展以来，上门服务38次，“绿色通道”办件20个，群众满意率100%。

出入境窗口：让服务赢得群众口碑

    市公安局出入境管理局以人民满意为出发点，不断优化服务效能，统筹服务能力，强化服务窗口规范化建设，倾力打造办事效率更高、服务质量更好的服务窗口。

精心制定工作预案，超前谋划工作。针对当前出入境窗口业务量爆发式增长，出入境管理研究对策，制定预案，到先进地区学习经验，对市县两级公安机关出入境办证大厅的所有设备进行全面检修和调试，增加证件受理大厅受理窗口数量，最大限度提高接待能力。

    调整勤务模式，提升服务能力。科学合理部署警力，延长办公时间，优化工作流程，让数据多跑路，群众少跑腿，确保申请人当天全部办结。为解决警力严重不足和办证量激增的矛盾，在出入境队伍内部进一步挖潜，全警动员、班子带头、全员参战。

    强化业务能力培训，提高工作效能。进一步落实“绿色通道”“急事急办”“特事特办”等制度措施，设置母婴室，并为行动不便人员提供轮椅等暖心服务。在服务窗口设置“党员先锋岗”“精神文明岗”，认真落实“首问负责制”“一次告知制”“容缺受理制”，畅通咨询电话，利用办证大厅电子屏幕为拟出国(境)人员提供温馨提示，不断提升群众获得感。

    截至3月1日，市局出入境管理局共受理出入境证件1万余件，同比增长29.5倍，接待大厅人流量超过300人/日，窗口受理量超200人/日，为30余名群众提供了加急办证服务，确保“受理不限号、审批不超时、制证无差错”，大大提高办证效率，得到办事群众的一致赞誉。

　　交警窗口：让服务得到社会认可

    在开展“清风窗口”创建工作中，市公安局车辆管理所深入落实公安交管“放管服”各项改革措施，持续推进“我为群众办实事”实践活动，努力打造优质的营商环境。

    推行“一窗通办”服务模式。实行“一窗式”服务综合受理，将所有档案资料通过内传，按流程移交下一环节办理，让群众在一个窗口即可办理完成各类业务，避免群众在不同流程窗口反复排队等候。推行家门口“就近办”服务模式。分别在各县（市、区）派出所建立“车驾管”业务窗口，推行“就近办”，推动“车驾管”业务向派出所延伸，打通服务群众“最后一公里”。下放15项车驾管业务到全市22家派出所（警务室）。

    推进窗口服务标准化建设。车管所实行首问负责制，对办事群众的业务咨询不准推诿，及时解答或指引至办理部门或岗位；建立所领导接待制度和值日警官制度，负责解答群众咨询，解决群众业务疑难，处理群众投诉和举报，听取群众的意见和建议，维护办证场所秩序；设立业务导办咨询台，为办事群众提供导办服务，全面实行了“好差评”服务评价机制。

    推出便企利民服务举措。实行“当日办结制”和延时服务，对于受理的当日内能办结的业务，延长办公时间在当日内办结。设置自助服务区，并安排工作人员指导办理相关业务。

    全面推广“交管12123”APP下载和应用。切实提升车驾管业务办理、交通违法处理、交通事故处理26项“网办率”，实现交管业务“网上办、掌上办、一次不用跑”，让企业和群众真心感受到交警的服务温度。

　　“小窗口”折射“大民生”。铁岭市公安局以“清风”窗口创建为契机，凝心聚力谋发展，立足本职创佳绩，竭力在打好新时代“辽沈战役”铁岭攻坚战中展现更大担当作为。