在线客服工作台配置

1. 客服如何登录工作台

您可根据以下步骤，快速登录PC端工作台（说明：建议使用谷歌浏览器）

1. 登录 在线工作台

2. 控制台首页选择【在线工作台】，点击【进入业务】，并选择“在线”

3. 用户进线后，点击用户头像，即可进入与用户的聊天界面，实时回复用户。

2. 设置在线客服状态

设置客服小休状态，支持自定义小休细分项。

进入【设置】-【在线工作台配置】-【在线客服状态】，可设置客服小休状态。

开启小休后，客服在线工作台可切换小休状态，若客服小休状态下工作台断网，会自动切换成离线状态。

3. 快捷回复配置

渐进提示方便客服在工作台快速输入相关内容，通过设置话术缩略语和快捷回复内容来实现话术的快速输入。

进入【设置】-【在线工作台配置】-【快捷回复配置】，点击“添加提示语”

字段说明：

（1）缩略语：即客服工作台输入的简短词语

（2）快捷回复：系统根据缩略语，弹出的可供客服直接点击快速回复的语句

（3）类型：分为个人和通用。个人指仅对自己生效，通用对所有客服生效

效果展示

输入设定的“结束语”，即可快速弹出设定语句。

4. 快捷键配置

配置快捷键后，客服在线工作台通过快捷键，可迅速切换到需要的功能

进入【设置】-【在线工作台配置】-【快捷键配置】，点击快捷键列表可进行修改快捷键。

5. 在线高级配置

在线高级配置，可设置会话超时时间、会话分配模式、服务时间等。

进入【设置】 -【在线工作台配置】 -【在线高级配置】，根据引导内容进行相应的设置，如果没有该条配置可以新增配置。

6. 服务小记分类

服务小记主要是对服务记录进行分类，客服在工作台服务用户时，可以对该通服务做服务小记，即服务内容备注，从而方便后续服务记录的筛选分析。

小计类目配置

1. 点击设置>小计类目。

2. 点击新增按钮，输入树名称。

3. 添加的树，新增各级子节点。鼠标放置需要添加子节点的节点处，点击右上角的 ⊕ 按钮，添加子节点。