随着新冠肺炎疫情逐渐稳定，近期不少外地保姆已经顺利返工，据广州市家庭服务联合会数据，进入3月后，保洁、钟点工等岗位求职需求大量释放，家政行业求职需求环比上升120.26%。记者获悉，今年家庭服务市场中，用户对保洁的需求最多，其次是保姆。不少聘请住家保姆的雇主改为招聘钟点家政工，同等岗位钟点家政工薪酬同比增幅约6%，85后90后进入家政行业催生新变化。

需求变化：钟点家政工需求增加

据广州市家庭服务联合会数据，进入3月后，保洁、钟点工等岗位求职需求大量释放，家政行业求职需求环比上升120.26%。广州家庭服务行业协会会长朱德毅介绍：“新冠肺炎疫情给家政行业带来不少新变化，例如更多雇主要求中介公司能够协助家政人员提供核酸检测报告。部分以前雇佣住家保姆的改为聘用钟点家政工。总体来看，目前家政市场比较热门的是钟点家政工，其次是属于刚需的养老护理员、育婴师等。”      

莲姨在海珠区做了几十年家政，今年4月她从阳春老家回到广州。当时很多老雇主、老乡托她介绍钟点工，但很多“同行”还在外地老家，莲姨也无可奈何。6月开始，从外地返回广州的家政人员日益增多。莲姨也帮人介绍了几个钟点工。她说：“有一个老乡一天做三份钟点工，做了一个月嫌太累又辞工，现在一天做两家，月收入有7000多元。”全媒体记者了解到，以从下午四点到晚上八点工作四个小时、保洁和做一顿晚饭的钟点工为例，每周单休，价格约为3200元，去年同样的岗位大概3000元左右，增幅约在6%。

来源变化：35岁以下的保姆占比15%左右

记者从58同城获悉，今年上半年家庭服务市场中，用户对保洁的需求最多，其次就是保姆。保姆的工作主要包括照顾小孩、照顾老人、家务、做饭等4类需求。    

记者在“天鹅到家”平台查阅“广州保姆价格行情”数据发现，4～6月广州保姆均价在4000元左右，比较平稳，7月略有下调，8月回升后，9月回调至均价3896元，总体波动并不算大。而学历越高，保姆的月收入均价也越高。   

（图：广州保姆价格行情比较平稳。）

据数据显示，天鹅到家平台上近70%的保姆年龄在36-50岁，近年来也有部分90后加入，35岁以下的保姆占比15%左右。此外，超过70%劳动者为初高中学历。家政服务人员来源地排名前五的是四川、湖南、河南、安徽、湖北，占比超过35%。

2015年开始在广州从事家政行业的小曹是80后，她对全媒体记者说：“2020年上半年如果是不住家只带孩子的白班保姆，收入大概在5000元左右。下半年同样的白班保姆价格略有一点下降。”她说，“今年我听说有3000多元一个月的保姆，这在以往是少见的。”

记者采访发现，对于年轻家政从业人员来说，随着学历的提升，他们往往对自身技能、福利保障甚至雇主性格等有着更高的要求。朱德毅对此分析：“不少85后90后都希望找不住家的家政工作，因为她们有一个概念，我是一个职业化的家政人员，和雇主之间是平等的，下班后拥有自己的私人时间。这种从业者思想观念上的改变对家政行业产生新的改变，雇主方、运营方都需要因应这种改变而转变思路。”

好慷在家创始人李彬就提到，家政是个不可能消失的行业也无法完全被机器替代，从业人员需要得到尊重和认可，不仅仅因为这个行业需要人的经验和技术，更重要的是，它缓解社会大分工、人口老龄化带来的家庭分工矛盾，有很强的社会价值。  

“家政服务行业其实一直’缺人’，缺的是优质的家政人才，行业要发展好，就需要更多年轻的新人进来。”朱德毅分析说，以往家政从业人员年龄较大，文化程度不高，随着85后90后进入家政行业，她们文化程度普遍在初中以上，高中大专学历也不少，整体素质也会往上走。

（图：从业者学历越高，工资水平越高）

模式变化：家政行业互联网线上竞争激烈

根据艾媒网数据显示，2015年以来，我国家政服务业从业人数每年呈逐年上升的趋势。2018年突破3000万人，达到3072万人，预计2020年将达到3696万人。因为供需两旺，家政行业被认为是拥有巨大潜力的“蓝海”。今年疫情的到来更是加速了家政业把产品、业务流程全面互联网化，海量的保姆信息、便利的app、小程序下单方式、人员培训等线下功能通过线上实现。特别是家政行业具有流动性大、需求复杂、培训难到位等痛点，在互联网➕时代得到解决。例如，2020年58到家针对行业痛点建立“天鹅信用体系”、“家服e”建立家政信用记录等。这些都有助于家政行业规范化发展。

目前，家政行业互联网线上竞争激烈。9月7日，58到家正式更名为“天鹅到家”，这一举动也被业内视为如同58速运更名’快狗打车’一般，意在去除58标签。据了解，在目前的家政市场中，e洗袋、河狸家、无忧保姆、好糠在线、51管家等都是58到家的竞争对手。  

（图：互联网➕让家政行业服务更加标准化。）

未来变化：专业化细分化是趋势

全媒体记者在采访中发现，相对月嫂、保洁钟点工等工种，养老护理员这一专业性强的家政岗位需求量大，但是从业者并不多。据介绍，养老护理员一般需要有一定的生活阅历、脾气个性比较好才能和老人和谐相处，但是受到年龄学历的限制，他们在专业技能上的提升空间有限。据了解，养老护理员的月薪大概在6000元，而同样专业性较强的育婴师月薪约在8000元。

而随着老龄化社会到来，家政市场对养老护理员的需求也将越来越大。面对这一供求两难的困局，业内从业者普遍认同需要从观念上寻求突破。

 “未来家政行业的专业化、细分化是发展趋势。”朱德毅说。就以养老护理员为例，需要先从观念入手，从需求端开始细分化，例如老人是否患有认知障碍症，是否行动自便等，有了养老护理需求上的正确细分，雇主和家政人员才能相互了解，行业也才能做到对不同养老护理员提供专业化的针对性培养，整个行业的管理和发展才有质的提升。    

广州日报全媒体文字记者龙嘉丽、倪明

广州日报全媒体图片记者龙嘉丽、倪明

广州日报全媒体编辑杨维玲