随着深圳市新冠肺炎疫情防控取得阶段性成效，全市复工复产全面有序推进，市民办理车驾管业务的相关需求也逐步攀升。为在提供优质服务的同时，持续落实疫情防控工作，加强保障市民健康和城市公共安全，深圳市车管所联合平安智慧城市针对部分线上业务办理新增“视频远程业务办理方式”（简称“视频办”），此举为全国首创。

　　“视频办”基于智能机器人、高清音视频通话、OCR、数码证件照、语音语义识别等人工智能技术，市民只需在深圳交警星级用户中选择“视频人工服务”，即可足不出户享受“面对面”人工服务，无需繁琐的学习过程，在专业指引下就能快速完成业务办理；既实现疫情期间“少走动、少接触”的疫情防控要求，又满足市民“马上办、掌上办”的业务办理愿望。

“视频办”后台工作人员与市民远程“面对面”

　　市民接入视频通话后，在人工指引下将首先对身份证进行拍摄，此时平台将自动完成对申请人的无感身份识别与核验，同时基于OCR技术完成个人信息的自动采集与系统录入，相关驾驶证及车辆信息也将同步从系统调取并与业务办理人匹配，用科技手段代替人工操作，将效率提升渗透到业务办理每个环节。接下来，根据具体业务类型申请人提供补充信息即可迅速完成业务办理，例如驾驶证期满换证业务需补充提供申请人证件照，而该材料也可在视频过程中通过一键拍摄、自动合成远程完成。据介绍，通过“视频办”办理一宗业务平均在5-8分钟内即可完成，易使用、效率高，广受市民与车管所业务办理人员的好评。

　　目前，深圳市车管所已联手平安智慧城市将驾驶证期满换证、驾驶证补证、机动车联系方式变更、驾驶证联系方式变更、补领合格检验标志、补领行驶证、换领行驶证等7大车驾管业务新增到“视频办”办理范围内。近期，还将继续上线其他8项“视频办”车驾管服务，并将以往必须前往窗口才可办理的18项“违法处理业务”也纳入到“视频办”范围中。

　　“以科技赋能、用智慧创新”，自新冠肺炎疫情蔓延以来，平安智慧城市打造了一系列智慧防“疫”产品。例如 “交通事故视频处理平台”，无需交警到场，利用音视频通话技术即可远程处理轻微交通事故，减少人员接触、加速事故定责撤离，避免人车聚集，协助交警部门和普通市民智慧防疫，守护平安！