2022年3月15日,第40个“国际消费者权益日”。当天,南京市消协组织围绕中消协“共促消费公平”消费维权年主题,筹备了系列宣传、教育和服务类活动。现场,2021年度南京市市场监管系统投诉举报十大热点公布。综合分析,2021年消费者投诉举报的热点问题主要集中在食品餐饮类、家用电器类、家居用品类等10个方面。其中,投诉量最大的是食品餐饮类,占比31%。
△投诉举报占比分布图
2021年,南京12315热线平台接收市场监管领域各类社会诉求448602件,同比2020年(下同)上升10.80%。其中,投诉102291件,同比下降9.17%;举报23875件,同比上升6.86%。综合分析,2021年消费者投诉举报的热点问题主要集中在食品餐饮类、家用电器类、家居用品类、销售服务类、美容美发洗浴服务类、通讯产品类、交通工具类、服装鞋帽类、制作保养和修理服务类和住宿服务类10个方面。
据现代快报记者统计,在上述十大投诉举报热点中,投诉量最大的是食品餐饮类,占比31%。家用电器类和家居用品类问题紧随其后,占比分别为18%和9%。
△活动现场
具体来说,食品餐饮类主要问题包括餐品变质、含异物、过期、以次充好,食用后身体不适;购买的消费券到店无法使用;未明码标价等。家用电器类主要问题有电器存在性能故障、安全隐患;退换货不及时;因质量问题退货要求消费者承担运费;不按约定时间上门安装电器,安装时加收费用,安装不规范致电器使用效果不佳等。家居用品类问题包括网购日杂用品外观、质量与宣传不符;定制的家具尺寸、材质不符,做工质量差;家具不按约定时间送货;质保期内出现问题,拖延处理或拒绝处理等。
据悉,2022年,全市市场监管系统将紧紧围绕服务高质量发展,贯彻“共促消费公平”年主题,织牢织密消费者权益保护网络,在深化“放心消费”创建上出实招,实现公众投诉更便捷、信息流转更高效、热点感知更精准。
来源:现代快报全媒体
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