近年来，高贸区劳动监察大队抢抓全国首批和谐劳动关系试验田落户园区的重大机遇，大胆试大胆闯自主改，积极创新执法理念，全面提升服务水平，推动业务深度融合，形成了以执法促规范、以服务助和谐的“一体双擎”劳动保障工作新模式。2021年伊始，大队获评2020年度苏州工业园区先进集体，见证了大队在劳动保障工作改革创新试验田深耕细作取得的丰硕成果。
“劳动维权无小事，它一头托着经济发展，一头系着民生福祉。”大队负责人感慨地说道。作为维护法律公平正义，保障社会和谐稳定的“前哨站”，队员们常年奋战在执法维权工作一线，面对疫情期间劳资纠纷领域的新挑战，大队坚定信心提出了三项重点优化措施，执法工作效能得到了显著的提升。
维权流程简便化
2020年，大队在区内率先推出“一窗式”劳动保障窗口业务模式，在此框架下，所有投诉举报、信访咨询和仲裁申请业务均归拢为一窗受理，全队人员交叉轮值，无差别受理各类劳资纠纷处理业务，所有材料一次性准确告知到位，所有案件一站式登记完成，所有流程一条龙指导操作，有效优化窗口接访工作效率，来访人员“少跑腿”“少等待”，维权服务满意度提升显著；为充分发挥前端服务优势，提高纠纷调处效率，大队同步强化窗口调解功能，积极引入社会公益能量，设立公益律师调解岗位，律所负责人带队全天轮值，主动介入纠纷，为当事人提供全程“伴随式”指导服务，宣讲法律厘清事实，引导双方当事人理性协商，以“短、平、快”的调解风格解决了一大批简单劳资争议纠纷，成为劳动者心中首选的劳动纠纷解决方案。
业务能力全面化
“一窗式”来访接待模式和“全交叉”岗位轮值制度对全体队员的综合业务水平提出了重大考验，大队化挑战为契机，向内部挖潜力，全面推进队员业务水平创新提升计划，围绕监察、仲裁、网格三大主线，打破业务界限藩篱，开展横向联动培训。通过党员干部带头“传帮带”，倾囊分享实务经验，实现全员一岗多能、互为AB角的灵活工作体制；通过定期邀请专家学者讲授劳动法律新知新规，及时更新专业知识储备，形成应对复杂热点法律纠纷的有效模式；通过开展群体性事件应急处置演练等竞赛活动，磨炼强化突发状况现场处置能力，显著提升了窗口来访接待效率和应对案件数量峰谷的工作弹性。
监管手段多元化
结合自身优势特长，大队积极开展横向联动，与产业发展和公安部门深入建立联动工作机制，依托大数据实时跟踪区域劳动用工态势，针对用人单位劳动用工、生产经营与治安管理数据异常波动，联合派出所主动上门走访服务，了解异常发生原因，识别群体事件征兆，帮扶指导企业度过难关；针对存在冲突风险的简单劳资纠纷，大队联合综保区派出所设立园区首批“劳动关系纠纷调解站”，紧贴用工主体开展“离岸调解”，默契配合处理突发事件，正面宣讲政策法规，侧面警示违法风险，共同引导劳资双方合理合法维权，有效保护劳动者的人身安全和企业的正常经营；针对疫情期间不法中介扰乱市场秩序，损害员工权益的行为，大队联合监管力量持续开展人力资源市场整治专项行动，有力打击各类违法经营行为，同时按照上级统一部署，积极开展劳务派遣企业经营资质审核及分类评价行动，逆向激励相关企业提升服务水平，实现良币驱逐劣币。
“创新来源于实践，从人民群众关心的小事入手，为经济发展的全局服务，是我们全面优化工作模式，实现执法、服务两大职能强化融合，推动区域劳资和谐水平的整体提升的出发点与原动力。”大队负责人点明了大队提升服务质量水平的心得。
服务响应全时化
以劳动保障网格化工作为基础，大队全面走访了解区内企业劳动用工情况，广泛建立劳动保障业务联络支持体系，通过电话和网络交流平台实时对接用人单位，提供法律咨询、业务指导、合理化建议服务，被誉为企业人事贴心的“指导员”。疫情爆发期间，大队连续奋战数昼夜，通过网络平台确保全时在线对接，及时发布政策指南，高效统计人员信息，准确解答企业咨询，密集上门安排复工核验，有力支持了疫情防控和复工复产工作的开展。针对疫情期间各类突发情况和服务需求，大队及时推出应急服务办法，登陆广播节目开展普法宣传，设立网络课堂在线答复咨询，搭建简易仲裁室确保安全开庭…灵活的服务方式和快捷的响应速度得到了企业和员工的一致好评。
共建提升覆盖化
针对中小型企业纠纷易发难治的情况，大队制订了中小型企业管理水平共建提升服务计划。通过组建中小型企业“人事智囊团”，组织具备劳动关系协调员资质的人事经理为中小型企业及其载体提供结对服务，指导调解劳资纠纷；通过联合法律专家学者制作“高贸区劳动法律微课堂”系列微视频，方便新晋人事学习法律知识;通过举办“中小型企业管理水平共建提升”系列专题会议，邀请资深人事经理走进载体宣讲法律法规，示范推广成熟管理模式，带动中小型企业共同提升劳动用工管理水平，真正实现了“共建提升路上，一个都不能少”的服务初衷。
社会资源共享化
通过定期举办“高贸区人事沙龙”活动，大队为辖区内规上企业人事管理者搭建了高质量的政府、企业信息交流平台，会员企业之间形成了互助互信的良好合作氛围，在大队指导下积极探索包括“困难企业员工共享互助行动”、“企业内部培训管理资源共享计划”、“一带一路”式行业互促参观学习活动、“优秀企业文化和管理经验分享”、“典型劳动争议案例讨论”等在内的一系列共享互助活动，充分发挥劳动用工主体在提供公共服务、化解社会矛盾、构建和谐社会等方面的积极作用，取得成效显著。
“劳动关系管理作为社会治理的一环，是一项复杂的系统工程，单靠执法部门唱“独角戏”，很难全面解决问题。”大队负责人深有体会地说道。“坚持执法与服务融合，维权与亲商并重的‘一体双擎’工作模式，是大队全面提升业务水平、营造和谐用工环境的改革举措，也是广泛发动多元主体力量，形成社会治理合力的重要探索，对于全面助推和谐劳动关系建设具有重要的意义。”
创新不止，未来可期，高贸区劳动监察大队正在扬帆破浪驶入和谐劳动关系改革探索无人区，广阔的蓝海正等待着先行者的如约到来。