“铃……”，来电铃声响起，电话受理员迅速接听，详细记录来电内容，及时按责转办给责任部门处理……春节，万家团圆时，在哈尔滨市市长公开电话受理中心，工作人员们依然如往常一样认真工作着。

　　由于工作性质的特殊性，哈尔滨市市长公开电话受理中心的工作人员需要24小时全天候在岗值守。一条电话线，连接着市民的所需、所盼，每一天、每班岗、每通电话，都要认真对待。对于转办处理的问题，工作人员还要进行回访、跟踪问效。

　　倾听民声，是为了更好的守护民生。电话受理员肖遥的老家在黑河市孙吴县，工作3年来，每个春节，她都是在岗位上度过的。“虽然不能与家人一起吃团圆饭，但是每当为市民解决一个问题，我的内心就特别满足。”肖遥说，“那种感觉就像和家人一起共度春节、吃年夜饭般幸福。”

　　老家在牡丹江市的迟庆喜是市发改委大项目处一名新入职的选调生。今年春节，他响应号召，留在哈市就地过年，并作为一名志愿者，被抽调到“市长热线”工作，从事疫情防控期间的热线受理工作。近半个月来，平均每天他都要接听百余条市民来电。“能够在一线倾听市民最真实的想法，切实为市民排忧解难，使我进一步感受到作为政府工作人员的意义与价值。”迟庆喜说，值此新春佳节之际，祝愿全市人民新年快乐，牛年大吉!