答疑解惑:Razer鼠标失灵用户如何处理

　　 [中关村在线键鼠频道原创]用户及玩家在日常使用键鼠外设 产品时，经常会出现这样或那样的问题。小到 驱动 下载安装，大到更换线材、MOD改造等等，如果您想得到及时丰富的解答，请到《 中关村在线 电竞游戏装备区论坛》发帖，说出您心底的疑惑， 中关村在线编辑及网友将在第一时间为您解答。并每周选出一个具有代表性的问题，由专业的键鼠频道编辑为您在 中关村在线网站上，进行全面分析，并作出解答。

chenxiaoshuaiw网友的炼狱蝰蛇 鼠标出现无反应问题

    中高端游戏鼠标，在日常使用过程中，由于驱动升级或按键设置，或是玩家使用过程中出现的意外，常常会出现这样或那样的问题。如何避免发生此类问题的发生，或是在问题发生后，如何解决，已成为玩家降低因鼠标故障对日常使用造成负面影响的必备技能。

本次出现故障的主角 雷蛇炼狱蝰蛇鼠标

    中关村在线键鼠论坛网友 chenxiaoshuaiw，最近就遇到了这样的问题。他在论坛上发出帖子就自己遇到的问题进行描述。他在帖子中说道：“我的雷蛇蝰蛇 鼠标没反应了   求助怎么回事”。希望大家能就他所遇到的问题进行解答。

问题解析：

    不得不说， chenxiaoshuaiw网友不仅帖子标题简单，连问题的描述也是极其简单，仅有简单的一句话，不仅没有对 鼠标出现问题的时机和出现问题前个人所进行的操作进行描述，也没有对鼠标出现的具体故障进行描述。这一点非常不利于其它用户帮助 chenxiaoshuaiw对鼠标的故障进行分析。

雷蛇官网提供了三版不同炼狱蝰蛇 驱动及固件 下载

    所以笔者在些建议各位网友，当您所使用的键鼠外设产品出现故障时，切记一定要先冷静下来，对产品故障及产品发生故障明所执行的操作，进行详细的说明，以方便大家帮助分析。对于 chenxiaoshuaiw网友遇到的鼠标问题，可以先尝试将鼠标更换到其它电脑上，以检测鼠标是否是由于系统原因或驱动冲突所造成的无法正常使用。

打开固件程序 点击Start按钮即将开始固件更新

    如果更换电脑后，鼠标依旧无法正常使用， chenxiaoshuaiw网友可以尝试对炼狱蝰蛇游戏鼠标的固件进行更新。从雷蛇官网上选择对应的鼠标固件(需要注意炼狱蝰蛇固件分为炼狱蝰蛇，炼狱蝰蛇3500和黑色经典版三种不同固件，不同版本鼠标不可混刷)，下载完毕后，将炼狱蝰蛇鼠标与电脑连接后，即可启动炼狱蝰蛇游戏鼠标固件程序，点击Start按钮后，然后再次确认，即可开始更新固件。

    需要注意的是， chenxiaoshuaiw网友在对 鼠标进行固件更新时，分出现鼠标灯光熄灭，鼠标完全失去反应的现象，玩家切勿心急拨下鼠标，只需要等固件自行更新完毕即可，更新固件过程中，应尽量避免其它程序对固件写入造成干扰，从而导致鼠标固件升级失败。

雷蛇官方售后服务热线

    如果 chenxiaoshuaiw网友的鼠标已经无法刷新固件，或是在固件刷新完毕后，依旧无法正常使用，则可确定鼠标确实出现了玩家无法自行修复的故障， chenxiaoshuaiw网友可以到雷蛇官网，或拨打雷蛇售后热线400-0808-769，来查询最近的雷蛇售后网点，以便将产品送到雷蛇售后网点享受售后服务。当然，这需要 chenxiaoshuaiw网友的鼠标购买时间小于两年，并可提供完整的产品包装为前提。如果时间超出两年或无法提供包装，将无法享受到质保服务。

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