据了解,链家地产总部刚处理了一起关于客户举报虚假房源,“假一罚百”案件,具体情况如何?链家房地产经纪有限公司总经理黄月平向记者叙述了详细经过。
黄总告诉记者,客户杜先生是在律师朋友的介绍下选择链家的。他于8月16日在网上看到了南京链家经纪人发布的长江之家房源,觉得房子性价比不错遂打电话于经纪人确认房源并表示想要过来看房。不料他在赶来看房的路上,经纪人却告诉他,刚刚联系业主看房时才知道业主早已不打算出售此套房源了。
黄总在得知这件事情后极其重视,并在时间予以处理。公司经调查发现,在由其他经纪人确认此房业主不打算出售房源之后,南京链家内网早在8月6日就将该长江之家房源核销,但该经纪人却没有及时将外网房源下架,终导致客户杜先生前来看房。投诉当日该房源已在外部网站下架。按照链家地产“假一罚百“的承诺,公司赔偿客户杜先生一百元现金。而这次事件不仅耽误了客户的时间,还浪费了客户的精力,链家还给予了100元的交通补偿费。在投诉发生的24内,该事件就得到了妥善处理,杜先生对此十分满意。
黄总认为,房产中介公司一定要站在客户的角度换位思考,犯了错误要坦然面对,敢于担当,而不是一味寻找借口。他一再强调,前进的路,总会有错误,链家地产做的还不够完美,因此更需要客户的监督,才能促使链家不断进步。
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