小区集中供暖收费说变就变？拍“板”介入后……

　　马上进入冬季 李女士准备把家里的 暖气“安排”上 前去缴费时却发现 “3个月”套餐变相涨价了 供暖时间也安排得不合理
　　近日，市民李女士登录武汉城市留言板，向长江日报《拍“板”》栏目反映，“中燃暖居”公司集中供暖收费“说涨就涨”，且供暖时间安排不合理。居民认为，此举是变相强制客户选择“4个月”的套餐。
　　连日来，《拍“板”》记者介入协调，向供暖方转达居民诉求。1日，“中燃暖居”公司表示，因前期宣传、沟通不足，对于套餐设置未充分考虑居民诉求表示抱歉。 如果居民想灵活使用集中供暖，可单独申请流量计费。


　　李女士家中的供暖管道。 记者邓小龙 摄
　　套餐供暖时间缩短半月 收费却比去年更高
　　李女士家住青山区江南御景小区。最近，她去办理今年冬季的集中供暖手续，发现供暖方提供的套餐跟去年相比变了：取消了去年的“3.5个月”套餐，改为“3个月”套餐和“4个月”套餐二选一。然而，“3个月”套餐的供暖时间却让李女士犯了难。
　　“时间安排不合理不说，供暖时间变短了，费用却涨了。”李女士说，按照传统理解，冬季主要是12月和来年的1月、2月这三个月，但她看到“3个月”套餐有两种时间段选择，一种是11月16日至2月15日，另一种是12月16日至3月15日。 “如果选第一种，11月下旬可能用不上，但是2月下旬用不了。如果选第二种，12月上旬用不了，3月上旬又用不上。”
　　而且，去年“3.5个月”套餐的收费是8.5元/平方米/月，而今年“3个月”套餐的收费是10元/平方米/月， 同样的面积算下来，今年“3个月”套餐的费用比去年“3.5个月”套餐的费用还要高。
　　供暖套餐是“霸王条款”？ 居民盼恢复流量计费
　　1日，记者前往江南御景小区看到，提供供暖服务的“中燃暖居”公司在物业服务中心门口设置了一个业务办理点，这里的宣传海报上印有“青山区供暖收费标准”。记者在海报上看到，“4个月”套餐的收费标准为8.25元/平方米/月，供暖时间为11月16日至3月15日；“3个月”套餐的收费、时间等情况均与李女士反映的一致。


　　宣传海报上的“青山区供暖收费标准”。　记者邓小龙　摄
　　现场，陆续有4户居民前来办理集中供暖业务。其中一户居民选择了“4个月”套餐后准备离开，他告诉记者，今年是首次办理该小区集中供暖，原本也想选择“3个月”套餐，但因时间设置问题最终改变了主意，“我们觉得从12月初开始供暖到2月底结束是最合理的，但是没有这个选项，只能多花300多元改成包4个月。”这位居民称，“套餐的设置有点‘霸王条款’。”
　　这位居民表示， 如果供暖能像日常用水、用电一样，“用多少交多少”就比较好。 小区物业一位周姓工作人员告诉记者：“去年是可以选择按量计费的，好像从今年开始取消了。”
　　供暖方承诺居民 可申报“按量计费”
　　供暖套餐为何说变就变，居民诉求能否得到满足？1日下午，记者来到该小区供暖方——武汉青山中燃暖居热力有限公司。针对记者转达的居民诉求，该公司客服主管刘先生表示，因前期沟通、宣传不足，导致部分居民对套餐制定的方案产生一定误解，对此表示抱歉。
　　刘先生介绍，该公司的集中供暖时间方案，是根据与上游企业签订的供热协议制定的。对于居民们建议在“3个月”套餐中增加“12月初至2月底”的选项，他表示，目前已接近今年供暖的调试和开通时间，已无法在今年增设。“前期没有充分考虑居民诉求，是我们工作不到位。”
　　原本居民们可以按照自身需求选择按量计费，为何今年也取消了？刘先生说，考虑到使用时长等因素，居民自行控制供暖时间，可能达不到合同承诺的供暖效果，但该公司仍会尊重居民意愿提供服务。“ 有需要的居民可以向工作人员提出申请，单独加装计量表，按使用量计算供暖费用。 这一方式居民需预存费用，在这一供暖周期结束后据实结算，预存费用‘多退少补’。”
　　长江日报出品 采写/拍摄： 记者邓小龙 詹松 视频：制作杨荣峰 审看郑慧 编辑：叶凤 校对：王蓓
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