来凤：线上调解化纠纷 高效便民解民忧

7月25日，在来凤县矛盾纠纷调处化解中心调解室，调解员通过线上调解成功化解一起劳动纠纷。据了解，2021年3月至2021年11月，当事人安某在来凤县某企业从事测绘工作，每月工资10000元，但该企业未按规定与安某签订劳动合同，购买社会保险，同时还拖欠安某三个月工资。2021年11月双方终止劳动关系，离职后安某向该企业请求支付未结清工资未果，遂产生纠纷。2022年5月6日，安某向来凤县劳动人事争议仲裁院申请仲裁并要求该企业支付拖欠的工资34000元。案件审理期间双方当事人经协商一致，安某撤销仲裁申请，双方向人民调解委员会申请调解解决纠纷。

因安某远在四川工作，不方便回来凤县参加现场调解，经征求双方当事人同意后，调解工作人员决定利用“小鱼易连”APP通过远程视频进行线上调解。调解开始前，工作人员指导远在四川山区工作的当事人安某提前做好准备。调解中，调解员、企业负责人与安某通过视频“面对面”沟通方式开展线上调解，调解过程规范有序，调解员充分听取了当事人的陈述，向当事人讲事实、释法理、耐心疏导，劝说当事人友好协商。调解结束，调解员仔细核对调解协议后，将电子调解协议发送至安某手机上，线上完成协议签署，企业负责人承诺于3个工作日内将工资付清，最终双方当事人成功达成调解协议，纠纷就此终结。

人民调解是化解基层矛盾纠纷的重要力量和抓手，发挥着维护社会和谐稳定的“第一道防线”作用。传统的人民调解以面对面交流形式为主，但随着人们生活节奏加快，时间和空间成为限制调解工作效率的一大因素。“线上调解”打破了调解服务的地域和时间限制，为身处异地的当事人提供了零成本、时间短、高效率纠纷解决途径。下一步，来凤县矛盾纠纷多元化解中心将从实际出发探索更多便民利企措施，为营造法治化营商环境提供坚实保障。

（来凤县融媒体中心 张杏 通讯员 洪媛）