今年以来，江阴市云亭街道审批局坚持深化改革、转变职能，围绕服务企业、服务基层、服务群众，紧盯“综合窗口”“全科社工”“好差评”等重点改革工作，不断创新工作方法、优化工作流程，着力打造为民服务“第一窗口”、全力塑造政务服务“第一形象”。

　　以“综合窗口”为基础，政务服务水平持续优化

　　改善运行机制。“人才是第一资源”，街道审批局以强队伍为抓手，围绕“窗口”配人员、盯着“事项”建队伍，为改革顺利进行提供人员保障。街道审批局不断协调补充人员，优化前台后台布局，合理配置窗口人员，推动人员队伍逐步稳定。不断整合下放业务，持续强化人员标准化管理，推动单一、机械的条线窗口组合向综合化、标准化的“综合窗口”转变，推动窗口人员由“一岗专能”向“全科全能”转变。今年以来，街道审批局重新梳理办理事项，综合协调各科室职能职责，合理配置前后台业务职能，科学布局前后台人员岗位，“前台-后台”架构更加完善、中心业务运行更加流畅。

　　提升业务素质。不断优化管理制度，积极推行“轮岗”和业务培训等制度，通过新的人员管理制度来撬动改革活力。积极发挥新配置人员的“鲶鱼效应”，由“新人轮岗”推动“全员轮岗”，通过新的轮岗机制推动“综合窗口”真正落地。不断加强业务学习，街道审批局统一印发政务服务知识题库，并计划组织业务测试，鼓励工作人员充分交流业务，营造良好学习氛围。同时，后台人员也积极为前台窗口培训新业务和解决各类疑难问题，做前台综窗人员的“坚强后盾”。

　　以“全科社工”为抓手，村级服务体系持续完善

　　走访调研促改革。为更好地推进村（社区）“全科社工”改革，街道审批局逐一走访村（社区），宣讲政策、推进改革，引导村（社区）转变思想、更新理念，强调此项改革的重要性和紧迫性。通过走访调研、“把脉问诊”，街道审批局根据实际情况，指导各村（社区）制订了改革时间表，明确了村级代办员和村级综窗人员，以详实的改革部署和细致的工作计划，助力“全科社工”改革有效落地，打通政务服务“最后一公里”，切实提升基层百姓的便利度和满意度。

　　选树典型抓引领。在前期走访的基础上，综合考量硬件条件、人员素质和工作进展等情况，街道审批局选树了佘城村和云亭社区两个典型，主要形成两方面经验：一是优化场地、提升硬件，统一配备办公用品，做好“综合窗口”标识，设置办理事项版面，规范接待窗口和服务标准；二是强化素质、提升软件，改革原有条线分配，明确综窗人员职责，强化人员培训，建立“全科社工”队伍。街道审批局组织其余村（社区）积极学习先进经验，结合各自实际，从硬件和软件两方面着手，对照清单、逐项落实，推动村级便民服务体系持续提升。

　　“放管服”改革永远在路上，提高政务服务效能没有休止符。云亭街道审批局将不断提高站位、对标提优，大力促改革、优服务、提质效，提升政务服务的标准化、规范化、便利化水平，不断擦亮“澄心办·办澄事”营商环境品牌。（来源：江苏广电无锡中心站/徐恺言）