货车在高速扣费异常？ 粤通卡回复专人跟进

新闻链接：ETC新系统上线后扣费问题知多少

其实在2020年高速免费期间，有不少司机都怀疑自己遭遇了这个ETC扣费异常问题，如果真是这样的话，如何处理才正确呢？马上来看记者整理的这则小贴士！

问题一：目前出现的ETC扣费异常原因？
情况一：ETC套装用户如果没走ETC车道，在高速路入口仍然领取通行卡，在高速路出口通过人工混合车道驶出，通行后会发现被重复扣费；
情况二：绿通车辆被误收取通行费。造成这一问题，主要原因是在系统切换初期，系统不稳定或客户操作不规范等原因，导致个别客户被多收通行费。
解决方式：ETC套装用户尽量选择走ETC专道，绿通车辆要提前预约后再通行，减少偶发收费异常。

问题二：高速免费期间，客户多次收到金额小的扣款短信，怀疑多收费怎么办？
粤通卡公司表示，高速公路ETC系统磨合期间部分通行流水格式不规范、上传不及时等问题，导致扣款工作延迟，小部分扣款在3月12日才完成，造成用户以为是免费期间产生的收费。
粤通卡东莞营业部相关负责人：“现在有两个申诉平台，第一个就是打电话到96533，第二个客户关注我们的微信公众号，在线客服也可以申诉的。只要记录他的入口时间、出口时间，包括通行时间，我们就会到高速公路上去核查那个龙门架的流水记录，核查确实有重复流水的、扣费异常的，我们会在15天退还给客户的。”