长城宽带办理退费快三年了 一直都没有到账

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2021年在长城宽带办理了退费608元，留了银行卡，期间说一个月到账结果等了2个月没有到账，后来去找长城宽带说再等3个月，期间打了客服电话催促，一直没有收到，就这样到现在都3年了还没有收到，现在长城宽带客服电话也打不通，像这种没有信誉的企业就没有政府职能部门能管的了吗，期间投诉到陕西通信管理局好几次，回复也是没有权利管，像这样才有这样的企业随意收钱可以不给退，这种不退钱的人有很多，希望职能部门能给我没们老百姓解决一下。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局

单位：陕西省通信管理局
标题：长城宽带网络故障退费困难 已进行行政处罚

陕西省通信管理局回复：经核查，长城宽带长期存在网络故障无法及时修复和退费困难等问题，我局已按照《电信条例》相关规定，对其进行行政处罚，同时我局会督促长城宽带公司继续跟进处理用户的问题，建议用户通过诉讼途径解决，在使用电信服务时，选择经营信誉良好的通信服务企业，保护自身合法权益。