民生服务“就近办”——千项政务服务上线建行山东省分行智慧柜员机

记者从建行山东省分行获悉，12月12日，建行山东省分行智慧柜员机“政务便民服务”板块全新升级，新版提供1800余项政务服务功能菜单，涵盖政务服务办事指南、社会保险全省通查、公安事项线上预审、政策文件精准查询等多项热门功能，“金融+政务”服务内容更丰富，服务功能更完善，服务区域全覆盖，用户体验更智能。

服务内容更丰富。新版智慧柜员机在原有政务服务事项的基础上，新增千项热门政务服务功能菜单，为用户提供办事指南、社保、公安、水利、科技等全方位政务服务。如公安事项线上预审。众所周知，公安机关的高频民生事项数量多、办件量大、涉众面广，比如居民身份证、居住证、护照等，与老百姓日常生活息息相关。为了让这些群众普遍关心的“小事”实现“一证办”，新版智慧柜员机集合民政户政、出境入境等3大类40项高频政务服务事项，提供“零材料”线上预审，为用户缩短办理时间，减少跑腿次数，提高办事效率。

山东淄博李女士听说建行山东省分行智慧柜员机上线公安事项线上预审功能后，现场体验了“往来港澳通行证个人游签注” 申请服务，高兴地对记者说：“现在通过家门口的建行网点智慧柜员机就能‘零材料’提前预审，离家近，不用排队，很方便，大大提升了办事效率！”

新增政策查询服务。新版智慧柜员机除提供高频、民生政务服务事项查询、办理功能以外，首次上线政策查询服务。将海量的政策按照法人政策、行业政策、自然人政策、热门政策、专题政策等多个主题分类，提供精准化检索、场景化展示，实现数据惠民。

“不用自己从网上海量的文件中逐条搜索，就可以轻松查询最新的减费降税、营商环境等政策文件，并且国家、省级、市级政策一应俱全。”近日，山东烟台一家贸易公司总经理张先生通过建行网点智慧柜员机体验了一次“小微企业和个体工商户专题政策”查询服务。得益于建行网点办政务方便、快捷的优点，张先生表示以后将建行作为办理“金融+政务”服务的主要场所。

服务区域全覆盖。记者在枣庄建行网点发现，大堂经理正在指导从东营到枣庄出差的王先生通过智慧柜员机办理个人参保缴费证明查询打印业务。大堂经理介绍说：“目前，建行山东省辖内任何一台智慧柜员机均可实现省级事项全省通查通办，用户无需担心地区限制，省去了跨地区办事反复跑腿之忧。”

用户体验更智能。举个例子，以前市民只要输入登录账号和密码，即可查询办理社保等相关业务，而新版智慧柜员机引入生物识别技术，对社保医保、公安户政等涉及用户个人信息的办理事项进行人脸核身，对注册用户的身份真实性起到了有效保障。

下一步，建行山东省分行将继续紧紧围绕全省企业群众业务需求，积极探索接入营商环境、民生服务等热点应用，打造“跨省通办”服务专区，为企业和群众提供“少跑腿”、一站式的“跨省通办”服务，进一步优化企业和群众办事创业环境，不断增强企业群众的获得感和满意度，助力我省“一窗受理·一次办好”改革再提速、再提效。