1号店：给顾客提供价值才能提升订单转化率

　　盛夏8月的一场电商价格战赚足了眼球，但也留下了充满争议的后遗症，缺货、先涨后降、送货慢等问题让消费者抱怨不断。业内有人士指出，再热闹的价格战无非是把消费者吸引过来，但最重要的还是需要将重心放到如何提高转化率上。

　　对任何电子商务企业而言，订单转化率都是不容忽略的核心因素。所谓订单转化率，通俗地说，就是当用户访问了一个电商网站之后，其中有多少人最终付钱买了东西。订单转化率体现的是一个电商网站运营的主要考核指标，转化率越高，说明网站的运营水平越高，也意味着电商企业的经营能力、盈利水平更好。可见，订单转化率是电商发展的一个重要指标。据统计，目前国内电商的订单转化率在千分之五左右，与国外亚马逊约15%的数据有着巨大的差距。当前摆在国内电商企业面前的问题是：通过哪些方面能够不断提高电商的订单转化率?在这一点上，1号店的做法具有一定的参考价值。　　

在保持低价攻势、吸引客源的同时，1号店投入大量精力对网站进行了优化。不久前，1号店在国内首创了“购物清单”功能，该功能大大缩减了顾客搜索、浏览的时间。据1号店统计数据显示，该功能推出后，1号店确认结账按钮转化率提升了1.6%，同时也对提高购物车转化率起来了重要作用。可见，这种高效获取订单的方式正是当前国内电商行业最急需的。 　　

　　作为电商，低价自然是必不可少的因素，也是将线下用户吸引到线上来的主要驱动力。1号店在保持长期低价优质特色的基础上，不定期开展促销活动，让利给消费者。刚刚过去的7月，1号店开展了四周年店庆大促，仅仅3个小时就完成了2008年全年的销售额,两天内完成了2009年全年的销售额，整个店庆月的销售业绩超过2010年全年。转化率之高令人艳羡，说明保持一个合理低价策略对于电商销售的重要性。

　　最近的电商价格战暴露出的问题之一，即是网站信任度，这是稳定和提高订单转化率的一个重要途径。消费者通过购物经验的积累，建立起对电商网站的高度信任或者说是对电商品牌的忠诚度以后，在后续购买行为上将会更加积极。这种经验积累上的信任，与电商网站商品品类、品质、价格、配送、售后等因素密切相关。此前，1号店董事长于刚在接受媒体采访时就曾透露，1号店每天下单的顾客中有70%是老顾客。

　　同时，对顾客体验的重视也是订单转化率的重中之重。影响顾客体验的因素不仅包含商品品类、价格和服务，还涉及到系统、页面设计、购买流程、商品推荐等多个方面。对此，各家电商都会有专业的部门进行体验式测试，分析找出可能影响用户达成购买行为的阻碍因素。像1号店转化率提升1.6%，就得益于首创“购物清单”功能为顾客选购带来的快捷和便利。从外部因素角度，电商必须监测、分析用户购买过程，对用户放弃购买的集中影响环节进行评判、改进。正是这些细枝末节的微小之处，有可能决定了一个用户是否完成购买，也体现出电商网站的运营能力。