家政服务行业数字化转型正在快速推进，用户需求线上化趋势极为明显，相关企业将借助互联网家政平台、本地生活平台等线上渠道获客，实现数字化转型。此外，在数字化的赋能之下，未来行业将借助技术手段，实现人才选用、人才培育、人员管理的智能化与可持续化。
艾媒咨询近期发布《2022-2023年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》调研数据显示，2022年有93.8%中国消费者使用过家政服务，中国家庭对家政服务的需求强烈，尤其在“养老”“育幼”方面，需求规模还将不断走高。 2018至2021年间，家政服务用户的线上渗透率从47.8%上升至80.2%，家政服务消费预订线上化趋势明显增强，线上需求已成为家政行业重要的需求来源。
中国消费者月收入与家政服务支出情况
调研数据显示，不同收入层面的中国消费者在家政服务支出方面的情况有所不同，收入越高，家政服务消费水平越高。艾媒咨询分析师认为，中产阶层是家政服务需求的主要群体。月收入区间较高的消费者，对家政服务人员的要求已不仅停留在简单的劳动技能层面，而是更加注重家政服务人员所拥有的知识技能与专业水平，因而所雇用的人员价格更高、支出更大。
中国消费者选择家政服务人员时的考量因素
调研数据显示，收费价格、服务经验、工作质量是2022年中国消费者选择家政服务人员时最注重的三个因素，分别占比62.8%、60.1%和59.1%，均在六成左右。艾媒咨询分析师认为，目前国内家政服务行业存在“小散乱”特征，家政服务行业应对人员的服务质量制定出统一的标准化评估方案，企业或平台应做好家政从业人员的培训与准入，建立符合市场需要的人才梯队。
中国家政服务行业主雇纠纷调查
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，家政服务行业中超过40%用户曾经与家政人员有过纠纷，其中家政人员态度和专业度为最主要的纠纷原因。艾媒咨询分析师认为，相对起其他服务产品，用户对家政人员的要求更多地体现于服务个性化和专业化，且用户在服务过程中更占主动性。
2022-2023年中国家政服务行业发展趋势
中国家政服务行业市场细分日益深化，对于技能水平要求高的家政细分工种，用户付费意愿较高。随着社会经济的发展，中国家政服务行业分工更加明确，家政服务的范畴也在逐步扩大，覆盖范围也从低技术含量的家居清洁等工种向高附加值的家庭教育等工种拓展。未来人们对高品质生活期望必然日益增强，家政企业应深化家政服务业与医疗、教育等行业的融合发展，建立细分领域的服务优势和行业规范，做长做细相关产业链，满足顾客多样化需求。
中国的城镇家庭大部分居于小区之中，具有用户粘性强的特点。而家政服务业行业的特点是轻资产、重人力成本，故未来发展的方向是最大化劳动力使用效率、节省服务成本和人工成本，从而促进了家政服务社区化发展，并在此基础上开发与其他生活服务融合的趋势。
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