客服外包公司为网店提供什么？_

随着电商的发展，现在网购也成为人们日常购物的一种模式，购物的人越来越多的同时，店铺的咨询量也就越大，对于店主来说网店客服就起着至关重要的作用，作为店铺和顾客之间的桥梁，直接影响着店铺的转化率。

客服外包公司为网店提供什么：

1、在线时间

首先就是外包客服在线的时间长，每个店主都希望自己的客服可以长时间的在线服务顾客，公司的客服最长15小时无间隙地替换班，这样店铺也不用担心排班问题，也不用担心店铺因为客服不足而流失顾客的情况。

2、响应及时

外包公司客服对响应时间是有要求的，在招聘的时候打字的速度也是考核的标准，只有能及时的响应顾客的问题比能够提高顾客的满意度，没有顾客是愿意等待的。

3、经验丰富

很多店主都很重视店铺客服的服务质量，公司客服有着丰富的实战经验，对各个平台的规则制度也是熟知，可以减少店主不必要的困扰，能够尽快的熟知店铺商品的信息，更好的为顾客做出解答。

4、管理严格

现在很多店主的事情都比较多，有的还需要自己进货发货，没有时间去管理自己的客服，外包公司的客服有自己的管理部门会对客服进行严格统一的管理，客服经过培训和考核以后上岗，客服不管是沟通还是销售都是有技巧的，能够很好的引导顾客完成订单。

5、成本较低

客服是收费方式多数都是底薪+提成或者固定薪资的方式进行合作的，这样店主可以把时间和精力包括资金投入到店铺的其他事宜，实现双赢。

6、合作灵活

店主选择正规的客服公司，会针对店铺的情况制定合作的模式，针对季节性店铺旺季到来可以增添客服，淡季则可以减少客服，这样店铺不仅可以节省成本，还可以用到专业的客服服务店铺顾客。

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