苹果致顾客公开信：近100家全球零售店已复工 强化安全措施

苹果零售店

凤凰网科技讯 北京时间5月18日消息，苹果公司零售业务和人力高级副总裁迪尔德丽·奥布莱恩(Deirdre O’Brien)周日在官网发表了《致我们的顾客》公开信，详细介绍了公司如何以安全而又谨慎的方式重新开放510家零售店。

奥布莱恩称，截至5月17日，接近100家苹果全球零售店(99家)已经恢复营业。接下来一周，美国另外25家、加拿大12家、意大利10家零售店将恢复营业。

以下是公开信全文：

致我们的顾客：

自从我们在1月份开始应对和适应新冠肺炎疫情以来，我们一直把关怀作为决策的驱动力：关怀我们的团队、关怀我们的顾客以及关怀我们的社区。

这就意味着，我们要在顾客需要时出现。疫情期间，他们正通过多种新方式依赖我们的产品：在课堂关闭时在线学习，在分离时保持联系，在需要娱乐时保持创造力，在当今卫生安全至上时保持健康。

这也意味着我们要以新思路加强对公共卫生响应的支持，包括苹果为医生和护士采购逾3000万个口罩、1000万个定制防护面罩，设计软件帮助用户检查症状，帮助卫生人员通知那些可能暴露于新冠肺炎风险之下的人，与美国制造商合作每周部署100多万个试剂盒。

同时，这也预示着我们需要采取史无前例的举措，关闭我们在全球的几乎所有零售店，以保护我们顾客和团队的健康和福祉。

截至今天，我们有接近100家全球零售店已经再次开门迎客。我们想稍微分享一下我们如何推进关怀承诺：如何通知我们的决策、为保护造访零售店顾客的安全而采取的重大措施、我们的零售店看起来会有哪些略微不同。

零售店复工策略

首先，我们先回忆一下为何关店。在中国以及之后的全球其它国家和地区，我们是首批关闭零售店的公司之一。在大中华区，我们看到了采取快速行动的重要性，保持社交距离对于阻止新冠肺炎的蔓延至关重要。随着时间的推移，我们继续改进和扩大我们的店内卫生和安全措施，事实证明这在大中华区等地区十分有效，我们的零售店在这里保持安全运营已经有几个月时间。

奥布莱恩的公开信

我们的承诺是，只有我们确信我们能够重新安全地在零售店为顾客提供服务，才会推进复工举措。为此，我们审视了每条可用的数据，包括当地感染病毒、短期和长期趋势，遵循各国和当地卫生官员发布的指引。这些决定是不能仓促作出的，我们重新开放零售店的前提是有当地卫生条件作保证，不会因为采取预防性措施再次关闭。

当你所在地区的苹果零售店重新开放时，你会发现我们的团队和关店前同样有帮助，专注，但看起来和感觉上会稍有不同。首先，你会发现自己拥有大量空间。

在每家零售店，我们都专注于限制空间占用情况，为每个人提供大量空间，在天才吧乃至整个商店重新聚焦一对一，个性化服务。

我们还会在大部分零售店采取一些额外措施。我们将要求所有团队成员和顾客佩戴面罩，并会向未携带者提供面罩。我们会在零售店门口实施体温检测。对于出现咳嗽或者发烧等症状，或者近期曾接触过新冠肺炎感人者的顾客，我们还对他们进行已通报健康问题筛查。每一天，我们都会对零售店进行加强后的全天深度清洁，尤其是所有表面、显示产品以及客流量高的区域。

我们还利用这次机会考虑如何更为高效地满足顾客的需求，不管是线上还是零售店内。对于许多零售店来说，这意味着路边提取和放置商品。如果你选择线上购物，我们可以把商品送到你的家中，或者把你购买的商品放到我们的零售店方便你提取。你会继续享受同样卓越的客服、在线支持和电话服务标准，帮助你解决可能存在的任何疑问。

未来展望

针对新冠肺炎的响应仍在继续中，我们意识到复工之路将会充满曲折。但是不管前方遇到何种挑战，新冠肺炎只会加强我们对于人们的信念：我们的团队、顾客以及社区。一段时间后，当我们回想新冠肺炎疫情时，我们应该始终铭记世界上有如此多的人把其他人的福祉作为了他们日常生活的重中之重。在苹果，我们计划继续推动这些价值观，我们将始终把我们顾客和团队的健康和安全放在首位。

谢谢你们为支持新冠肺炎响应所做的一切，不管是担任志愿者、捐赠、分享对医护人员的感激之情，还是保持社交距离来保住我们社区的健康。

保重、注意安全，我们希望很快见到你。

迪尔德丽。(作者/箫雨)

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