本人2018年向长城宽带帐户充值1088元，为2年使用期，帐号:280021514412，使用几个月后，断网，后来联系很多次客服，没有前来修复，拖了很长时间后，说是地方整改，不能使用了，我说那我充值的钱要退吗？后来说要申请，我消费还没到期，断网，有不退钱的吗？后来一直打电话给长城宽带客户，一直推迟，一直申请，没结果，后来我找了工信部投诉，把这些情况都向工信部说明了，后来几天后长城宽带那边主动联系了我，说可以退费，但时间要到9月份，即是2019年的9月份，但是到至今，一直没退，也没有联系我，无奈之下我还是再次投诉长城宽带，有这样坑消费者的吗？说了退钱，还要言而无信，这就是所谓的长城宽带吗？购买套餐记录都有，投诉反馈都有，望有关部门替消费者维权。