湖北省武汉市武昌区中南路街百瑞景社区成立于2012年，社区面积0.53平方公里，目前已入住居民8425户，常住人口19803人。百瑞景社区高楼林立，最高楼层达45层，社区里的居民住进了“竖起来的胡同”，公共活动空间狭小，加之社区内外来落户居民多、中青年居民多，使得居民身份背景复杂，在快节奏城市生活的当下，居民之间即使相邻而居彼此也十分陌生。 　　百瑞景社区结合新型社区特点，倾听居民声音，以居民自主发动的“百事帮”志愿服务为切入口，充分发挥城市社区基层党组织的堡垒作用，将党的政治思想引领工作贯穿于社区治理中，在破冰现代高楼冷漠的邻里关系方面做出了积极探索，努力营造“邻里百瑞景，万户一家亲”的社区志愿服务文化氛围，将百瑞景打造成幸福和谐的城镇新型社区的典范。

从“要我做”变为“一起做”社区是划桨手更是掌舵人
　　百瑞景社区教育资源丰富，文化氛围浓厚，居民以在职中青年为主，有较高的精神文化需求和志愿服务意愿。在社区党组织的宣传发动下，文体健身、法律援助、文明交通、医疗卫生、环境保护、应急救护、支教助学、科普指导等居民参与度较高的活动引起重视，社区顺势而为，围绕关注点，以社区党组织成员为点，积极联系发动社区志愿者，广泛组织开展接地气的志愿服务活动。同时在活动中搜寻挖掘骨干成员，由点变线，凝聚一批有群众影响力的居民，涌现出李钰、朱达俊、喻俊等一批草根领袖，组成“百事帮”志愿服务队。

志愿者参与
援助咸宁孟珑小学
困难学生 志愿者援建
新洲涨渡湖小学
爱心书屋

　　在社区引导下，2013年3月，由6支不同类别的志愿服务队组成的“百事帮”志愿服务站由全国道德模范吴天祥揭牌正式成立，百瑞景社区志愿服务逐步向规模化、系统化转变。“点线面”发展模式迅速带动起社区居民共同参与社区活动的兴趣，从“要我做”变为“一起做”，社区完成从划桨手到掌舵人的身份转变，真正展现出基层党组织的凝聚力。

从“随意做”升级“持续做”社区是活动平台也是孵化中心
　　完善组织构架。随着志愿服务队伍的发展壮大，在社区的梳理下形成了1个志愿服务站，10支志愿服务队，52个志愿服务小组，1700多名志愿者的三级志愿服务网络格局，开展8类志愿服务项目，各志愿服务队在社区、“百事帮”志愿服务站协调组织下，有序开展丰富多彩的志愿活动。 　　畅通互联互通渠道。树立互联网+思维，实施“新媒体+精神文明建设”新模式。针对社区中青年居民居多这一特点，百瑞景社区先后建立了QQ群、微信平台，运用互联网沟通方式增强沟通的时效性和互动性，让居民足不出户便能随时了解社区动态。目前，社区QQ群参与家庭已达到1600余户，被大家称为“万能的群”。谁家老人要办证了、小孩要打疫苗了，网格员及时在群聊中推送通知，让居民享受指尖上的“全科”服务。开展“相约星期四”活动，志愿者、居民、社区工作者在群里交流答疑，从社保医保、法律医疗到哪里买菜最方便、哪条路早上出行不堵车，事无巨细，真正做到了“百事帮”。

　　构建永续发展路径。健全完善注册、管理、激励制度，推动志愿服务常态化。在“百事帮”志愿服务站的基础上建立“百事帮加油站”积分制，实行“一人一档”，记载志愿服务内容和时间，让志愿者年度表彰有据可依。并把爱心商户联系起来形成“瑞景爱心圈”，提供折扣优惠、免费服务或免费物资供给志愿者兑换。同时社区采取多种方式激励表彰优秀志愿者，将青年志愿者表现反馈给在职单位和就读学校，近年来连续评选“中南好人”“瑞星志愿之星”，涌现出代俊、林辉义、李钰等一批中青年优秀志愿者，“有时间做志愿者，有困难找百事帮”已成为社区风尚。

从“自己做”带动“大家做”社区是小家更是大家一员

　　邻里互助，营造和谐氛围。“瑞景红党员服务日”每季度开展一次，社区党员为居民修家电、理发、摄影咨询等等；72名门栋“三长”志愿者带头组织“邻里见面会”、结对帮扶困难居民，积极参加物业管理“三方联动沟通会”，与社区、物业携手破解物业难题，有效解决了百瑞景一期、二期垃圾站扰民问题，改造后的垃圾站减少了二次清运污染，切实改善了小区环境卫生；坚持开展“小志愿者”活动，社区注册小志愿者达400多名，每年寒暑假组织开展小志愿者活动，让志愿服务理念根植在他们心里，根据孩子年龄和特长让他们到社区做志愿引导员、书吧管理员、清扫员、小科技馆讲解员、夏令营活动秩序员等等，深受家长孩子欢迎。 　　广泛动员，发动多方主体共同参与。联合辖区单位、商户、在校大学生志愿者，为居民提供优质的志愿服务。社区积极引导武汉小学教师志愿者、大学生志愿者连续三年开展周六“蒲公英阅读小镇”活动近百次，为打造“书香瑞景”社区发挥了积极作用。与湖北工业大学、华中农业大学、江汉大学签订志愿者共建协议，开展“亲子自然”公益服务，社区百余户家庭受益。人民医院、天佑医院每年在社区开展健康讲座和义诊服务30余次，社区卫生服务中心连续三年来坚持每周三义诊，并上门为行动不便老人送诊、送药，近千名老人受益。

　　持续开展“阳光行爱心帮扶”活动。2013年以来，“百事帮”志愿服务组织先后开展了爱心车送考、爱心车队“带一脚”等爱心“阳光行”活动，援建新洲涨渡湖小学爱心图书室、资助帮扶大悟贫困山区学生，将社区居民的爱心播撒到各地，多次被武汉电视台等多家媒体广泛报道，大大提高了社区的知名度和美誉度。