(电子商务研究中心讯)　　2017年8月21日， 中粮我买网向 香港联交所第一次提交了招股说明书的申请版本，正式开启港交所 上市之路。值得注意的是， 中粮我买网已经连续三年亏损33亿元。据 中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测 数据显示，“中粮我买网”深陷亏损寒冬，问题百出。对此， 中国电子商务研究中心制作独家专题——《3年连亏33亿 订单问题花样百出 “中粮我买网”何时走出亏损寒冬？》( http://www.100ec.cn/zt/zlwmw/)。

　　专题主要剖析了中粮我买网的热点投诉问题，分别为“订单无故取消”、“疑似售假”、“发货问题”、“商品质量”四个方面。其中“疑似售假”和“订单无故取消”问题是消费者最关心也是最重视的热点问题。

　　据中粮我买网的 上市文件显示，在2014年、2015年和2016年，公司连续三年都出现亏损，分别达到6.31亿、9.78亿和8.87亿元，而在2017年上半年，公司的亏损达到了8.39亿元，去年同期公司的净亏损只有5.72亿元。

　　据网经社了解(100EC.CN)，中粮我买网属于电商行业最初的试水者，早期发展凭借着中粮资源不断扩张市场，然而随着入局者的增加，中粮我买网的地位渐渐被撼动。近年来， 京东系与阿里系涉及的范围不断扩大，超市、生鲜、跨境的品类比重不断上升，尤其是 天猫超市与 京东超市在进行多轮较量后，无论是品类丰富度还是配送服务能力都在不断提升。相较于此，这家以生鲜电商为主的综合性电商平台的优势不断被削弱。

　　另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权 案例统计，中粮我买网是消费者热点投诉的购物平台，近期多次收到疑似售假、虚假促销、订单无故取消等投诉 案例。以下为部分典型案例：

　　案例一：“中粮我买网”订单被无故取消 平台：已重新发货

　　谢先生在中粮我买网看到有做 活动，称新用户注册可免费领10个鲜鸡蛋，于是在2017年12月9日注册并下单，订单号为GZ17120978552377。

　　12月10日登陆页面发现订单被恶意取消，并且账号被封。为什么我按照规定注册下单，结果却是这样？这是明显的虚假广告，诱导消费者。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月12日，收到中粮我买网的回复，称现已经协调客户重新登录账户下单，客户认可。12月12日查看客户已重新提交订单，订单号为GZ17121178609399，此单我司会安排发货。

　　案例二：“中粮我买网”商品少发客服态度差 平台：已解决

　　王女士于2017年11月12日在中粮我买网购买了三箱牛奶，订单号为BJ17111277613337。

　　过几天后只收到一箱，我咨询客服，客服截图物流信息，告知我同一订单，同一仓库，同一时间发的货，只是有两箱发错地方了，正在追回。又过了几天，收到第二箱货。再次咨询客服，客服说给查询，重复说一句话，然后自动关闭了对话框及挂断了电话。当天晚上，我查看订单，已经显示交易完成。再次咨询客服，没有回复态度恶劣，不解决问题。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日，收到中粮我买网的回复，称现已经与用户协商退款处理，预计3个工作日内原路径为用户退款，用户认可。另外用户投诉的客服问题已经反馈我司质检部门核实，对于有问题的客服安排线下 培训，用户认可。

　　案例三：用户称“中粮我买网”疑似售假 平台不作为

　　晨先生在中粮我买网购买了nature republic芦荟胶，订单号为BJ17073172239373。

　　但是购买后发现明显的假货痕迹，与商家沟通无果。中粮为避免售假坏名声.包庇售假卖家，硬说要去国家认可的大型检测机构检测认定是假货才受理，多天电话多小时沟通无果。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　除了 我买网外， 1号店、飞牛网、 本来生活、易果生鲜、 顺丰优选等平台也是生鲜电商平台热门投诉网站。据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测 报告》( www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　在顺利运行八年多后“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”迎来了全面升级，2.0版在线系统( show.s.315.100ec.cn/)近日已测试上线运行，如您(用户消费者/平台商家)，遇到电商侵权、消费纠纷、商家维权，以及疑似网络传销等情况，欢迎向我们反应、爆料，提供线索，我们将协同有关各大电商平台和工商、消协、律师等力量协调解决电商纠纷争议。(文/向日葵)

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