「南讯」：专注电商CRM解决方案，为品牌客户打造全渠道数据中台

中国电商发展迅猛，到2019年电商规模超过30万亿，阿里、京东、拼多多、微店四大主流电商平台活跃卖家数量超过1000万。面对日益激烈的竞争，商家需要不断提升运营管理效率，这样的背景下，电商SaaS也蓬勃发展。

在这个领域，有赞、微盟已于港股上市，光云科技也于4月底登陆科创板。不过，有赞、微盟的重心在于微信生态，而光云科技是基于电商平台提供综合解决方案。

今天要介绍的南讯股份成立于2010年，是一家专注客户资源管理（CRM）的解决方案提供商。目前南讯已经与天猫、淘宝、京东、小红书、苏宁、亚马逊等30多个国内外电商平台对接，旗下有全渠道客户运营解决方案ECRP云、电商CRM客道云、零售会员中台、智慧导购、小程序商城、客道精灵、爱互动、QuanBI等产品。

成立至今，南讯服务了数千个大客户和几十万个小商家， 比如欧莱雅、雅诗兰黛、良品铺子、蒙牛、美的、同仁堂、GAP、索尼、戴尔等，覆盖了美妆护肤、食品母婴、医药保健、数码电器、鞋服箱包等行业。2019年双十一，南讯CRM产品服务的电商企业在当天销售额达557亿元。

南讯部分产品

南讯创始人陈碧勇向36氪介绍，中国电商从2008年开始爆发，一直到2012年都是电商红利期。之后红利虽然逐渐消失，但市场沉淀了大量交易数据和会员信息，这也给了以南讯为代表的CRM解决方案提供商的成长空间。

现在电商CRM几乎已经成为电商企业的必备工具，产品也随着客户需求的变化而不断迭代。以两年为一个节点，陈碧勇把行业的发展分为几个阶段：

• 2011-2012年，行业处于被动式服务，企业客户的诉求是能快速响应消费者需求；

• 2013-2014年，企业需要主动式营销，对应的产品也进行了功能升级；

• 2015-2016年，在原有的基础上，企业产生了与用户互动的需求；

• 2017-2018年，企业与用户互动升级，进一步延伸到社交媒体等其他场景；

• 2019-2020年，行业最大的命题变成了数据中台建设。

在电商CRM方面，南讯起步较早，经过多年的发展在行业中已经处于较为领先的地位。除了产品和技术，陈碧勇认为，南讯的核心竞争力还在于产品创新和运营服务。

跟ERP、OA等其他类型的产品不同，CRM涉及到很多用户层面的营销玩法——只有好工具是不够的，还需要有好的运营思路。在产品之外，南讯还提供一系列运营服务，包括帮助客户搭建客服接待体系、精准营销体系、用户互动体系、社群运营体系，还有抖音等新产品的运营体系等。此外，南讯还会为企业提供分析报告和数字化诊断，辅助客户运营决策。

而数据中台可以算是另一个新的竞争领域。所谓数据中台，是把品牌所有的数据都集中式处理，最终赋能到企业所有的工具产品和部门，能打通企业内部的数据孤岛。可以说，过去行业在做的是“业务数据化”，而现在是“数据业务化”，数据要开始反哺业务了。

“以前的SaaS产品和现在的数据中台逻辑有很大不同。以前的产品体系是‘父爱式’的，我做什么产品你就用什么，很标准；而数据中台更像‘母爱式’的，你需要什么，我给你什么。”

南讯创始人陈碧勇

陈碧勇表示，过去行业电商CRM产品会趋同，但是全渠道数据中台就会有较大的差异化。不过中台是企业视角，数据涉及到全渠道业务，不止是电商，还包括线下渠道，业务复杂度很高，处理数据的难度也比较大。

他认为，过去十年，南讯在对行业的理解和数字化能力等方面积累了丰富经验，因此在这个领域仍占有一定优势。

南讯拥有员工近400人，在杭州和厦门设有双总部，在北京、广州等城市设有本地化服务中心。2015年，南讯曾获得来自达晨创投的6000万元A轮融资，之后一直依靠自有资金发展。

陈碧勇表示，南讯的运营状况健康，也有较强的盈利能力。今年疫情对南讯的影响不大，反而会让犹豫不决的客户明白会员数字化的必要性，因此2020年公司仍能保持不错的增长。