网络舆情工作流程的六个步骤

网络舆情工作流程的六个步骤

企服解答

网络舆情工作流程的六个步骤：1、舆情监测；2、舆情研判预警；3、整理上报；4、分析原因；5、回复和引导；6、跟踪反馈。

1、舆情监测：舆情监测是舆情引导工作的起点和基础。

2、舆情研判预警：通过技术和人工监测，捕捉到了舆情，下一步工作便是对舆情及时作出研判，发出预警。

3、整理上报：对于有风险、影响范围大、可能升级恶化的网络舆情，应及时上报领导或管理部门，以便及时采取有效的引导措施。

4、分析原因：实施舆情引导的前提是，做好了对已出现的舆情的全面分析，找到了舆情产生原因，才能找到有效的对策。

5、回复和引导：一般性网络舆情，责任单位要在12小时内官方回复；重大网络舆情，责任单位要在24小时内官方回复；无法在规定回复期限内处理完毕的，应于3日内作出表态性回复；紧急舆情于3小时内回应。

6、跟踪反馈：回复发布后，涉事单位要不断跟进舆情发展态势，有效防止舆情蔓延。

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