中国移动星级客户等级分类是根据客户的网龄、消费情况、欠费停机情况等综合因素进行评定,旨在对长期使用中国移动通信服务的优质客户予以表彰和奖励,并为其提供差异化的高品质专属服务。
等级分类
中国移动星级客户等级分类共分为七档,由低到高分别为:一星、二星、三星、全球通银卡、全球通金卡、全球通白金卡和全球通钻卡。
评定标准
中国移动星级客户评定标准主要包括以下三个方面:
- 网龄:网龄满1年低于3年得100分、满3年低于10年得200分、10年及以上得300分。
- 消费:上一自然年全年实际消费金额,每消费1元得1分。
- 欠费停机:上一自然年内,客户欠费双向停机每次减100分,最高减500分。
服务权益
中国移动星级客户可享受以下服务权益:
- 积分倍享:星级越高,积分倍享比例越高。
- 话费透支:星级越高,话费透支额度越高。
- 免费补换卡:星级越高,免费补换卡次数越多。
- 专属客服:星级越高,可享受专属客服服务。
- 其他权益:根据星级不同,还可享受其他专属权益,如优先办理业务、优惠活动等。
如何查询星级
中国移动星级客户可通过以下方式查询星级:
- 手机营业厅:登录手机营业厅,点击“我的”即可查询星级。
- 10086:拨打10086,输入1998,即可查询星级。
- 客户服务微信公众号:关注中国移动客户服务微信公众号,点击“我”-“服务资质”,即可查询星级。
结语
中国移动星级客户等级分类是公司对优质客户的认可和回馈,也是公司提升服务质量的重要举措。希望广大中国移动用户积极参与到星级客户评定中来,争取获得更高的星级,享受更多专属权益。