双十一之后如何实现可持续的增长？- 通过卓越的用户运营来最大化消费者生命周期价值
双十一当天或者双十一大促期间的营业额不应该是双十一活动的最终目标，企业的可持续增长才是关键。双十一期间，平台和品牌都付出了不小的获客成本，企业需要通过精细化的用户运营，以最大化消费者生命周期价值，从而覆盖获客成本并实现盈利。
1.品牌商
对于品牌商来讲，短期来说，双十一涌入了全年中最多的新消费者到品牌商的客户池中，大促结束后不要急于停止沟通动作，持续对高兴趣人群进行沟通和情感互动，做好第一波的流失防守工作，也就是“节流”工作；长期来说，可以做的事情则更多：
1)EC与CRM结合。清晰定位用户生命旅程图，紧密联动各个节点，最大可能维持消费者活性周期，将更多的长尾用户推进到核心用户的行列；
2)与消费者同步成长。产品的更新迭代应追随消费者的年龄阅历增加，匹配消费者的最新需求；
3)从单人次的消费者绑定到品牌与消费者“家庭”概念的强绑定，从家庭维度增加家庭个体对品牌的美誉度和信任度；
4)将资深消费者需求融入品牌血液内核，消费者的升级需求，延展需求，反向促进刺激品牌更新品牌生命力，良性循环反哺，进一步增加忠诚属性，延长品牌消费者生命周期；
5)双十一期间收割的潜客和购买客，品牌商应该对其进行消费者分群，识别出可以做长期运营的高生命周期价值的长线消费者以及低生命周期价值的一次客。对于一次客，品牌商未来进行的针对其投放和触达的成本都将是无用功。其次，对于已经识别出来的有再运营潜力的消费者，应该对其进行人货场的匹配，将人群进行进一步细分，精选出不同优先级进行触达的客人。针对不同优先级的消费者，针对的货品和投放点位应优化选择，并且通过月度复盘来实时掌握双十一沉淀人群的运营效率，优化运营指标以及优化下一次双十一的人群策略。
2.零售平台
零售平台，如阿里巴巴、网易、拼多多和京东，当前的用户渗透率已经很高，不同平台在不同级别的城市、不同消费者群体之间的渗透率几乎大局已定。随着中国互联网时代的流量红利期结束并转型进入下一个阶段，高获客成本成为行业痛点时，存量客户管理就显得尤为重要。
存量客户的价值挖掘可以通过多种方式实现，触达率和转化率都是其中重要的环节。触达率的提高可以通过“千人千面”的精准营销、红包激励的社交裂变等；转化率则需要从选品、展示、支付、快递等整条链路进行优化。但是，除了触达率和转化率等传统电商运营手段以外，消费者忠诚度也是另外一个不可忽略的部分。对于电商平台来讲，提高消费者忠诚度的重要途径是建立合理的会员体系，有效的会员体系不仅可以留存存量客户，还可以不断地以较低的获客成本吸引新客户。
当前国内的各大电商平台都不仅仅是电商平台，在电商平台以外，各互联网大公司还有自己的流媒体、游戏等其它互联网产品。在当前各电商平台的选品、价格几乎没有显著差异的时候，建立消费者对平台品牌的忠诚度则需要通过打通电商以外的互联网产品。互联网平台可以从用户的角度出发，将公司旗下的互联网产品打通，通过设置不同等级的会员制度，给予会员不同的权益，从而绑定用户的互联网生态消费（互联网平台会员体系详见西蒙顾和报告《对网易会员制度的思考》）。