长江日报融媒体讯　谈及武汉家电市场，必须提到咱们武汉人的“老邻居”——工贸家电。1999年工贸家电在湖北省的第一家连锁门店落地唐家墩，从此改变了市民在家电消费上多年的固有形态。宽敞的空间、最新的产品、专业的服务，武汉电器消费也随工贸模式进入发展快时代。唐家墩成为武汉家电消费重要商圈，多家大型家电连锁企业紧跟工贸家电步伐纷纷落地，抢占黄金商圈。

20年过去，市场风云变幻，但工贸家电依旧书写着业内传奇，“应需而变，应新而为”，工贸家电始终以常青状态，用新产品、好服务、前沿技术，带给消费者良好的消费体验。

物联发展服务深耕

双向开启消费市场新模式

“20年前，工贸刚刚开业的时候，我就去逛过！”市民张女士回忆1999年第一次逛唐家墩工贸时，感触颇深。她说，那时候刚刚买了新房子，就在唐家墩片区，听邻居们介绍，附近开了个“蛮大”的家电卖场，想着新房家电还没有购置，抱着试一试的心态去逛了一逛，没想到因此与工贸结缘。

张女士说，当年买家电还是在百货商场购买。“不够专业，品类也不全。”而当年逛工贸带给了她买家电的新方式——一站式购物，专业讲解，价格优惠，送货贴心。

如今20年过去，张女士的儿子也成家立业，一家人逛街选家电，还是会选择到工贸看看。“还是有尖板眼！”张女士笑着说，相较初次“见面”的惊艳，如今的工贸依旧会给她带来新鲜感，不仅仅是新奇的产品，还有多元化的服务与购物方式。

“这么多年过去，工贸创造了太多的第一”，工贸家电唐家墩店店长杭飞介绍，工贸家电唐家墩店创造了单日最高销售近3000万元，年销售达6亿元，平均每分钟售出11.32件商品的惊人成绩。此外，单店面积、品种容量、购物环境、专业服务、单店销售等等由工贸创造的数个行业记录，为后来者树立起难以逾越的行业标杆。

自开业起，工贸就将新模式深深印入了企业之魂中。“在新零售时代，线上线下的融合发展成为行业趋势，但是零售的本质仍然是‘服务为本’”，工贸家电董事长、总经理李丰表示，结合消费方式发展，工贸家电拥抱新零售市场，以新示人，但主线始终保持以消费者需求为核心，坚定打造新模式，多年来，工贸始终坚持自主经营，苦练内功，更加注意调整组织结构以适应市场发展；更加注重物流体系建设，实现新零售、大物流的物联格局；更加注重服务营销，关注服务升级和用户体验。

设计室搬入家电卖场

掀起跨界融合风

近年来，围绕以消费者需求为核心，工贸家电屡创新品。2017年，工贸家电推出场景化消费，将原有品牌专柜、专区，变换为客厅、卧室、厨房、书房等生活场景，在这些场景内相关电器一应俱全，保持“高新尖”产品原则，消费者可体验式购物，满足对产品与购物环境的双重高标准要求。

2018年，工贸家电将智能化家居体验全面引入卖场。在这里，空调如何通过互联网操控、电视如何成为家中的“指挥中心”、最新潮的门锁如何看脸识人……所有智能化场景都一一体验。在这样的智能体验馆中，家电不再以功能而分开放置，以物联智能串联起消费场景，消费者可以真正体验智慧家电魅力。

2019年，应现代家居市场变化，家电无感化成为主流。工贸家电将“设计室”直接搬进了家电卖场。设计师现场办公，为消费者设计包含家电在内的家居装修方案，满足个性化定制消费需求。在工贸家电航空路店里，笔者看到整个5楼，有美式、中式等多个“样板间”，在这些风格各异的样板间里，橱柜、冰箱、蒸烤箱、洗碗机与橱柜完美融为一体；衣柜、书桌、床铺搭配有序，相关电器与整个装修风格和谐统一。“除了主流派别的装修设计风格，家里饲养有宠物的消费者，我们也能设计出独一无二的互动式房间。” 工贸家电航空路店店长李猛介绍，全屋定制场馆总面积为3500多平方米，包含有西门子、海尔、美的、尚品宅配、威能、菲斯曼、博世、日立等众多国际国内品牌，带来的都是最新的产品与装修设计。在全屋定制馆中，有14位专业设计师提供个性化服务，整个卖场200多位家电顾问都参与到设计中来，让装修与家电不分家。“消费者看中电器，不用头疼嵌入卡槽放不放得下，担心安装不到位。”从量房、设计、选材到安装售后，消费者都全程参与，保证家居环境和谐搭配，同时实现个性化家居空间设计。“装修、买家电也能轻操作。”

不同商圈设计不同卖场

光谷新店有个潮人打卡地

如果说工贸家电唐家墩店以体验化场馆，让消费者更加容易选购称心电器。工贸家电航空路店则是集合高端消费为核心，带来全屋定制馆、物联智能体验中心。而5月31日与市民见面的工贸家电光谷店，则是一个潮流集中地——将年轻人喜爱的时尚3C与新奇家电结合在一起，既有工贸家电一直秉承的体验式消费场景，也有潮流元素融合。

“光谷商圈附近高校与高新企业林立，在此逛街多为追求时尚与新潮的年轻人”，工贸家电光谷店店长杨静介绍，结合此特点，整个门店所有的产品专门针对年轻人。

在光谷门店，3C化潮流产品展示区占比达到20%。不仅有最新潮的手机、电脑等产品，还有光谷地区唯一一座微软授权体验馆，Surface、Xbox等受年轻人喜欢的产品一应俱全。

“在这里，大家可以看到最前沿与最新的电子数码产品，还能体验到最新的游戏”。目前已经吸引了大批爱好者关注，希望能实地打卡体验，交流心得。

服务升级

为消费者打造专属福利

“零售行业的本质核心必须围绕服务做出文章。”一直以来，做好服务都是工贸人不倦的追求，特有的“家电顾问”与“极速响应送装”获得消费者点赞。

工贸家电相关负责人介绍，以往市民在家电卖场中选购，一个销售人员对应相关品牌，一套电器购买下来，接触服务人员可达5人以上，很多步骤都在重复操作。而工贸家电的“家电顾问”则熟知家电产品“混搭”法则，可根据顾客需求定制个性化套餐，将家电产品与家装风格进行搭配，从而提高顾客选择家电效率及满意度。

而工贸家电自有的物流与安装团队，则为市民购买后提供进一步的服务与保障。

在市场上，每年不同时期，有不一样的品类家电需求增长。如秋冬取暖器、夏季制冷。而因为不同的节假日，甚至比赛期间，也有不同家电需求。应对这一需求不同节点，工贸家电策划有不同主题活动。将“好产品、好服务与好福利”带给消费者。在2018年世界杯期间，工贸家电就推出电视购物节，收获消费者喜爱。如今武汉已正式入夏，工贸家电展开“家电清凉节”活动，为大家带来一场劲爽购物体验，悠然度过夏天。

文/赵歆 董林奇 田静 图/刘斌

【编辑：朱曦东】