态度的重要性，在某企业的季度会议上就可以听到类似的推诿。营销部经理说：“最近销售不理想，我们得负一定的责任。但主要原因在于对手推出的新产品比我们的产品先进。”研发经理“认真”总结道：“最近推出新产品就是由于研发预算少。大家都知道杯水车薪的预算还被财务部门削减了。”财务经理马上接着解释：“公司成本在上升，我们能节约就节约。”这时，采购经理跳起来说：“采购成本上升了10%，是由于俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格急速攀升。”于是，大家家异口同声说：“原来如此！”言外之意便是：大家都没有责任。最后，人力资源经理终于发言：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了？”哪里出了问题？

许多年前，一个年轻人来到一家著名的酒店当服务员。这是他涉世之初的第一份工作，他将在这里正式步入社会，迈出人生关键的第一步。因此他踌躇满志，暗下决心：一定要好好干！谁知在新人受训期间，上司竟然安排他洗马桶，而且工作质量要求高得骇人：必须把马桶擦得光洁如新！他根本不喜欢洗马桶的工作，更不可能实现“光洁如新”这一高标准的质量要求。洗马桶在视觉上、嗅觉上都使他难以承受。当他拿着抹布伸向马桶时，胃里翻江倒海。这令他心灰意冷。开始时的踌躇满志全然不见。

正在此关键时刻，同单位一位前辈及时出现在他的面前。她并没有说教，而是亲自洗了一遍马桶。接着，她从马桶里盛了一杯水，一饮而尽！她给了他一个微笑，而他已经目瞪口呆。她用简单的行动告诉了他一个简单的道理：把马桶擦洗得“光洁如新”，这一点完全可以办得到。他恍然大悟，原来自己的工作态度出了问题，于是他痛下决心：“就算一辈子洗马桶，也要做一名洗马桶最出色的人！”

他23岁竞选州议员失败，24岁做生意失败，25岁当选州议员；26岁情人去世，29岁竞选州议长失败，34岁竞选国会议员失败，37岁当选国会议员；39岁连任国会议员失败，47岁竞选副总统失败，49岁竞选参议员再次失败，51岁终于当选美国总统。“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的；巨大的差异就是——成功与失败。”