黑莓手机爱好者黑莓KEYone常见问题 KEYone手机用户问题汇总（长期更新）
首先感谢你选择使用最新款黑莓KEYone手机，Berrylink针对用户在使用黑莓KEYone中遇到的常见问题给出解答，并整理汇集于此，方便KEYone手机用户参考。
你在使用KEYone有不明白或功能无法使用等问题都可以向我们反馈提出，Berrylink会尽力给出回复与解答。
你可以通过以下方法反馈你在使用KEYone中遇到的问题；
1、你可以通过平台官方微博 @Berrylink @ 或私信你的问题与反馈
2、你可以通过官方微信订阅号留言反馈问题， 这里
3、你可以通过BBM群组或邮件反馈你的问题
4、你可以在本页面留言写下你的问题
Q:刚购买的KEYone手机,首次使用无法开机
A:
多是因为手机没电（空电），请用手机附带充电器为手机充电，充电约20分钟左右再次尝试开机。如手机仍无法开机，且屏幕与顶部LED指示灯无反应，请与服务商联系进行售后。
Q:无法连接到移动网络,无信号
A:
检查手机当前是否为飞行模式（使用手指从屏幕顶部向下滑动，点按 > 更多 > 检查飞行模式是否关闭.(如飞行模式开启，在手机界面顶部信号位置会有一个小飞机的图标)）.
尝试切换到另一个移动网络.(你可以手动切换到另一个网络模式进行尝试).
检查SIM卡是否正确插入设备或SIM是否损坏.
换一个位置进行尝试（你当前无网络覆盖或网络过载）.
Q:手机没有响应，系统界面或应用界面下对操作不响应发反馈（卡死）
A：此时你可以尝试按住电源键10秒以上，进行手机硬重启。
Q:我的KEYone手机无法正常充电，屏幕无充电提示符号
A：
确保你正在使用手机附带的Blackberry原装充电器（部分第三方充电器可能无法为KEYone充电）.
确保在正常温度条件（0°C至+ 40°C）下进行充电
如手机无法开机状态下充电，请确保手机电池未完全放电，如果电池电量长时间为空，可能需要20分钟左右屏幕才会有充电指示.
如你在国外时，请检查电压输入是否兼容。
Q：我的手机无法连接到网络或显示“无服务”
A：
请确认您的SIM卡有效。
尝试手动选择可用的网络。
如果网络过载，请尝试稍后连接。
尝试换一个位置连接。
当前是否为网络覆盖范围。
Q：手机SIM卡无效
A：
确保SIM卡已正确插入。
确保SIM卡上的芯片没有损坏或划伤。
确保您的SIM卡服务可用。
以上可联系你的网络服务提供商确认.
Q：SIM卡PIN码锁定
A：与您的网络运营商联系以获取PUK码（个人解锁密钥）。
Q：电话的声音质量差
A：
您可以通过按（向上/向下）音量键调整通话期间的音量。
检查当前网络强度。
确保手机上的接收器，连接器或扬声器清洁。
当前周围是否有强磁场或其它电子设备干扰。
Q:我无法发送和接收彩信
A：确认当前你的手机又数据网络。
联系你的网络运营商以检查服务是否可用。
检查并验证你当前彩信配置文件参数设置。
检查手机内存是否已满（手机内存全满情况下会影响彩信接收）。
Q:我的KEYone手机发热/发烫
A：
如在充电情况下，并且手机无任何操作的情况下，手机会有适当温度为正常情况，但手机发热特别严重，请立即断开充电连接。
如你在长时间通话，玩游戏应用，长时间上网或同时运行多个复杂应用程序后手机出现的发热情况，一般是因为CPU处理过多数据的正常情况，情结束上述操作是你的手机恢复到正常温度。
安装使用非认可应用也可能会造成温度变高，最好从google play或比较正规的应用商店获取应用的下载。
请确保手机未放置在热源附近。
如手机在未操作情况下发热严重（多伴随有电池消耗过快状况），请尝试做好数据备份，恢复手机到出厂状态。如仍未解决或缓解，请联系你的服务商。
Q:我的KEYone界面不是中文，显示为外文（英文或其它语言）
A：首先KEYone手机系统支持20多种以上的全球主要语言，其中包含“中文（简体）及中文（繁体）”。不同国家地区上市的KEYone开机默认语言不同，比如欧美默认为英文，香港为中文繁体，国行版为简体中文。
如是首次开机显示为英语或其它外语），你可在首个界面的言语下拉列表中选择中文。
如已进入系统，你可以在“设置”-“语言及输入”-选择中文
Q:KEYONE如何截取屏幕，截图存在哪里，如何导出
A：
截图：同时按住“电源键”（位于手机左侧）+“音量减小键”（位于手机右侧），保持1秒以上。
存储位置：“内部共享存储空间\Pictures\Screenshots”，如需导出操作请参考， 这里。
Q:我是KEYone手机新用户，首次开机后应该如何操作，怎样激活
A：首先按左侧电源键开机，首次开机后需要进行必要的设置（激活），图文步骤参见， 这里。
Q:如何把KEYone手机更新为最新版系统版本
A：
当有适用你手机的最新版系统时官方会为你推送系统更新提示信息，收到提示后，按屏幕提示操作即可（WIFI网络环境）。
你也可以手动检查是否有新版系统（系统设置-检查系统）。
你还可以使用官方提供的KEYone手机一键刷机包进行系统更新， 这里。如手机遇到系统报错，无法正常加载系统等特殊情况也可使用一键刷机包刷机解决。
Q:怎样通过电脑访问KEYone手机存储内存与拓展卡上的文件（如管理照片\音乐\视频等），把手机当做U盘使用。
A：
首先请使用手机附带的数据链把手机与电脑相连，连接后手机界面会有提示，请参考图文教程， 这里。
你也可以在电脑端安装第三方手机管理软件来管理KEYone手机内文件,同时部分第三方手机管理软件还支持无线连接方式管理手机内文件。
Q:无法使用黑莓KEYone手机内置的Google服务，如：地图/Play音乐/Google搜索/Gmail/等，也无法使用Play商店进行软件的下载安装。
A:
这是因为手机预置的部分Google应用服务，在使用时需要连接到国外的google服务器网关，而这些网络连接在访问应用服务器时可能会因为特殊原因无法访问，造成这些预置服务服务使用。
如一定要使用手机内预置的这些服务，你需要为手机设置或连接到一个特殊的网络（V-P-N），具体设置访问请自行了解，因法律法规原因这里无法提供教程。
Q:如果黑莓KEYone遗失/丢失了，有什么方法找回？
A：
如果你的黑莓KEYONE被偷或遗忘丢失了，你可以通过BlackBerry Protect功能找回进行定位找回等操作，比如强制手机响铃报警，锁定手机屏幕，远程擦除手机数据，详细方法， 这里
Q:国行版黑莓KEYone如何进行版本升级？升级到最新版系统
A：升级国行版黑莓KEYONE系统到最新版方法， 这里
Q：如何把其它黑莓手机型号内的数据传输到keyone手机
A：你可以通过黑莓官方提供的数据传输应用“BlackBerry Content Transfer”来把你其它黑莓手机内的联系人，短信，照片，音频，文件等数据导入传输到keyone手机内，同时你也可以使用这款应用吧其他品牌的安卓手机，苹果手机内数据导入到黑莓keyone手机。 这里
Q：我的黑莓KEYone为何无法拍摄加密照片以及无Locker图标？
A：Locker功能是黑莓安卓系统新增功能，需要升级至比较新的系统版本，如国行版KEYone在AAS079系统版本前是不支持的，需升级到AAS079及以后的新系统版本。
以上仅供参考，欢迎莓友指正补充
更多KEYONE问题将不定期更新于此，建议KEYone用户收藏备用，最后更新日期为：2018-3-07
- About
- Latest Posts
berrylink
热情,奉献,坚持——发自内心的喜爱.
Latest posts by berrylink ( see all)
- IFC Films 发布电影《黑莓》预告片 预计5月份在加拿大和美国上映 - 2023年3月16日
- 解决黑莓10手机重置系统无法加载、更新激活手机的问题 WiFi 设置上（初始设置） - 2022年5月4日
- 有关莓友来信提问的回复 如黑莓官方商城、黑莓是否退出中国等问题 - 2022年4月27日
berrylink
黑莓,为你而在.... 热情,奉献,坚持——发自内心的喜爱.相关推荐
-
黑莓KEYone系统更新至ABI068 增加通话录音 修复因更新应用宝出现的重启无法正常开机问题 - 黑莓KEYone重启后无法正常进入系统等情况说明提示
- 不喜欢黑莓KEYone自带的图标？ 那就换！换！换！
黑莓KEYone系统更新至ABI068 增加通话录音 
黑莓KEYone重启后无法正常进入系统等情况说明提示
不喜欢黑莓KEYone自带的图标？ 那就换！换！换！评论 19
评论前必须登录！
立即登录 注册
BlackBerry10 1年前 (2023-04-13)说：
shisix 1年前 (2023-03-17)说：
Herwind 1年前 (2023-02-08)说：
limpidbrook 2年前 (2022-12-22)说：
我所在的区域其它手机都有4G网络，唯独黑莓keyone只是E网，网络设置上已勾选移动234g
网络。黑莓keyone的网络是不是有问题？2g网络已经让我难受得一天都用不下去了。
你好，你这种情况我没办法进行测试，建议你咨询手机卡运营商，如排除的手机卡或本地网络的问题建议你进行官方售后。
你看看你设置-无线和网络-移动网络-首选网络类型里是不是4G/3G/2G这个选项。
少一句，重启后
建议开一个输入法专区，毕竟大家买这台机的主要还是冲着键盘去的
据了解TCL(BlackberryMobile)正在解决输入法问题，并且未来很可能解决中文飞子的问题，一起期待吧莓友
我来反应几个，希望能得到解决。问题1，拨号界面下实体按键不能输入，只能在虚拟键盘上输入一次号码并拨出，挂断后再按实体键盘，这时方可正常使用，然后不知何时又不行了，还得重复一遍刚才的程序！问题2，https://itrade.lusobank.com.mo 这个网站是澳门国际银行的网址，我在国内的时候，在别的手机上用同样的浏览器可以上的网页，在K1上却怎么都上不去，今天回澳门试了一下，可以正常使用。我想是不是TCL把他当成境外的网址给屏蔽了，这只是个银行网址而已，别的手机都可以，就你K1不行，难道这就是传说中的安全！问题3，快捷K键锁屏，不能用指纹解锁，感觉黑莓元素已不复存在了！
莓友，感谢你的问题反馈，已收集你的问题，被向官方反馈. 如再遇到问题或有建议请继续向BerryLink反馈
哇，在这里也看到你了，在微博上和你互动来着，我也很关切你说的这几个问题，尤其是问题3.
现在就指望这里解决问题了！
莓友普遍反馈的问题都会手机整理提供给官方，欢迎大家吧使用中发现的问题，反馈到平台
不知要等多久，还有请教一下国行怎么把输入法设置成仓颉输入，有没有详细点的教程。谢谢！
刚刚忘了说了，我的是国行，版本号为 AAO472
国行keyone 不能使用中国电信（澳门）分公司的3G 4G网络，设置apn后4G非常不稳定，接听电话后要几分钟才能回到4G，而且大部分时间都停留在2G上，可以说只能当功能机使用，希望平台帮忙反应给官方，尽快解决这个问题。几百块的红米都能正常使用.
感谢反馈，已收集
请问如何联系官方售后？
请参见 http://www.berrylink.cn/2017/08/18/blackberry-aftermarket-service-keyone/
刚入手国行版本，qq和tim消息均不推送，微信没问题，不知道有没有朋友有类似问题？之前装过挂载器，后来因为支付宝无法登陆卸载了，不知道是不是因为这个
qq可以在hub推送，国行版无需安装挂载器应用，行货内版本不带google套件服务