中国联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动开展以来,涌现出一大批默默无闻、工作却响当当的标杆人物。他们敢于担当、冲锋在前;他们细致入微、专业过硬;他们无私奉献、不问得失……他们以平凡致不凡,让我们看到了“人民邮电为人民”的联通标兵。
广东联通投诉处理专员袁路容,从业五年的她,永葆热忱,客户为本,年均服务用户超9千人次。疫情期间,她用“声”服务,为封控在家的 宽带用户排解故障,“感谢有你,我网课恢复了”。客户的每一次感谢和肯定,都是她在服务领域前行的动力。
广东联通投诉处理专员黎其敏:身为一名97年的年轻姑娘,她不骄不躁、勤勤恳恳、踏踏实实钻研投诉处理基本功,牢记“用真诚打动客户,用服务留住客户,用品质赢得客户”服务理念,坚持“只有用诚心、耐心、用心的服务,才能换来用户的放心、称心、舒心”服务信条,以心换心,用真心成就客户满意。
广东联通投诉处理专家张惠娟
张惠娟一直秉承传递客户心声,力求让每位客户满意。“立足岗位做奉献”是她坚守了22年服务岗位的一句普通的座右铭。2022年广州疫情反复变化,张惠娟率先带头在话务机房驻点封闭办公,以自身行动带动身边的投诉团队员工,在疫情期为近900万用户提供7×14小时的线上投诉处理服务,最大限度做好服务保障和确保用户应急需求。
她们当中,有全年零投诉的微笑天使,也有高效率的问题解决专家,她们不断提升服务质量、提高综合素质,用专业和真诚、奋斗与担当、执着与奉献、服务与行动彰显“一切为了客户”的初心和使命,用辛勤的耕耘和无私的奉献展示着联通员工的新形象,彰显新一代年轻女性在平凡工作岗位上的巾帼力量。