中国民航网 通讯员黄增燕、王志新 报道：北京时间2月27日，航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务领先调研机构SKYTRAX宣布海南航空以高品质的服务及优质的产品获得“SKYTRAX五星航空公司”称号，这是海南航空第十二次蝉联该荣誉。海南航空作为中国内地第一家也是唯一一家SKYTRAX五星航空公司，已连续多年获此殊荣。

海南航空第十二次蝉联“SKYTRAX五星航空公司”称号主题海报

SKYTRAX主席爱德华·普莱斯特德在奖项公布后表示，我们很高兴看到，自辽宁方大集团入主海南航空以来，通过连续投入不断提升旅客的服务和出行体验。

目前全球共有10家航司获得“SKYTRAX五星航空公司”称号，包括新加坡航空、阿联酋航空、全日空航空、海南航空等。该荣誉是对海南航空杰出服务的最高水平认可，也代表了广大旅客对海南航空优质服务品质的褒奖。

海南航空控股股份有限公司董事长丁拥政表示，获悉海南航空第十二次蝉联SKYTRAX五星航空荣誉，公司全员倍感振奋、倍受鼓舞，这是对海南航空持续服务建设的认可。自2011年海南航空成为中国内地首家五星航空公司以来，一直致力于为旅客提供超越期望的旅行体验。随着国际市场恢复，海南航空将持续进行服务创新和优化。未来，海南航空将继续创新服务产品、打磨服务品质、提升服务品牌，打造具有东方文化特色的个性化服务，为全球旅客提供更加温馨、便捷、舒适的出行体验。

“服务好是海航的品牌。服务不仅要延伸，还要细致，要个性化，降成本不能降服务质量，还要提升服务水平。”辽宁方大集团董事局主席方威在海航航空年中工作会议上曾强调。

一直以来，海南航空从未停止过对卓越服务品质的追求。2022年，海南航空面对疫情和外部环境的双重压力，加大服务投入，以旅客体验为核心不断提升服务品质，多措并举推进服务产品的创新和服务升级，夯实硬基础，提升服务软实力，为旅客提供超越期望的服务体验。2022年9月23日，SKYTRAX在英国伦敦揭晓2022年世界航空大奖，海南航空蝉联“中国最佳员工服务”奖，并荣获“中国最佳客舱乘务员”奖、在“全球最佳客舱乘务员”奖项中世界排名第七名。12月底又传捷报，海南航空海口乘务队“海天祥云组”获评“全国民航示范班组”荣誉称号，充分展现了新海航人在辽宁方大集团带领下的新气象、新面貌、新精神、新作为。

同时，海南航空坚持服务创新精神，以打造“梦享系列”“海享系列”产品为主线，先后推出“梦享系列”的海翼堂/海翼轩贵宾休息室，海天祥云制服等系列产品；全面打造“海享系列”产品，推出 “海天无限”中转产品、“海品空厨”空地餐饮服务产品、“海速通行”行李门到门、行李直挂等出行类产品、“海畅无线”客舱网络产品和“海航礼品”文创周边产品等多个服务产品，从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、心觉等六个方面全面提升旅客的乘机体验。

“‘关怀系列’Care More服务为年长旅客、儿童旅客、障碍旅客等特殊旅客提供了无微不至的关怀照顾，该服务包括上线老人关怀产品、‘首乘无忧’产品、无陪可视化产品、‘宠物进客舱’服务、‘一路童行’无陪儿童服务等等，充分体现了海航人性化的真情服务理念，也收到了无数旅客的来信表扬和感谢。”海南航空服务质量部负责人表示。

除此之外，海南航空对卓越品质的追求从未改变，为全面提升旅客乘机体验，不断加大机上产品投入，与多家顶级人气餐厅合作，推出精美风味菜肴，与旅客一同探寻云端“寻味之旅”，用美食缩短他乡与故乡的距离。坚持“真情服务”理念，不断提升产品创新能力，现磨手冲咖啡、巡航氛围灯，特色署名休息卡等近20项创新产品不断推出，为旅客出行带来更加优质的客舱服务体验。随着全球疫情防控措施优化带来的新变化，海南航空率先恢复国际客运航班机上产品及境外回程航班热餐配备，陆续恢复海南航空从境外罗马，布鲁塞尔、曼彻斯特、莫斯科、贝尔格莱德、圣彼得堡、柏林等国际航班的热餐供应，在北京、上海、重庆等多地返程国际航班全舱恢复酒水饮品服务，同时为了让旅客长途旅行更舒适，在北京、上海、重庆返程国际航班公务舱优先恢复铺床服务，让旅客安享舒适的长途旅行。同时，海南航空不断丰富机上影音内容，打造全新机上娱乐体验，涵盖最新大片、高分经典、中外佳作、热播电视，同时还有国际上较为热门，国内未能公映的影片来扩充片库，并成功实现国内航空首映，除国产电影和好莱坞以外，还有日本、韩国、印度、德国、法国、俄罗斯、意大利、冰岛、西班牙等9个国家11个语种的优秀影片供旅客观赏，打造机上娱乐品牌效应，为旅客创造更加多样化高品质的乘机娱乐体验。

海航为旅客提供的机上餐食

乘务员为旅客提供精美餐食

海口美兰机场T2航站楼海翼轩贵宾休息室

海口美兰机场T2航站楼海翼轩贵宾休息室

海航海翼轩贵宾室服务人员为贵宾旅客服务

乘务员在机上为旅客提供细致周到的服务

海南航空作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司,将继续秉持中国民航“真情服务”理念，以“文化传承、超越期望和真心关怀”为目标，遵循控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，持续通过服务品牌建设、服务产品优化提升、服务产品创新发挥产业聚集优势及协同效应，以服务带动品牌提升，不断为旅客提供高品质乘机体验，为打造中华民族的世界级航空品牌而继续努力。