11月12日，航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务领先调研机构SKYTRAX揭晓2020年SKYTRAX世界航空大奖。海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）以优质的产品及服务连续十年蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉并保持全球十佳航空公司排名第七。
精益求精 匠心锤炼五星服务品质
自成立以来，海南航空秉承“店小二”服务精神，关注旅客需求，以真情服务、严守品质、持续创新作为动力源泉，积极对标业界领先国际航空公司，不断提升旅客的空地出行体验。在过去的一年，海南航空打造全新“智慧航班”，全新局域网系统为旅客提供近五万条视频资源、200张音乐专辑及海南自贸港等目的地推介，旅客可通过手机、平板电脑等多种便携电子设备一键开启系统，畅享空中商城、游戏、服务点评等多种丰富功能；升级Care More关怀系列产品，推出申请时限更加灵活、可视化的无成人陪伴儿童行程动态追踪服务；创新餐食产品，打造出港地特色美食、经济舱海南特色餐食、特殊餐食点选、餐食兑换积分服务等多重礼遇，丰富的产品类型为不同需求的旅客提供相应的选择，为旅客的假期出行提供高质量保障。
助力抗疫 勇担中国企业社会责任
2020年对全球民航业都是不平凡的一年，这一年也给海南航空带来了巨大挑战。自疫情爆发以来，海南航空在旅客出行的各环节积极部署了疫情防控相关工作要求，确保旅客和机组的安全，持续更新旅行提示信息的同时，有序开展防疫物资运输、医疗团队运输等方面工作，积极、主动发力“客改货”航班运输，为全球抗疫贡献“中国力量”。目前，海南航空已在北京、上海、广州、深圳、重庆、成都、武汉、长沙、郑州、南京、福州等城市相继开通“客改货”包机航班，将2万5千余吨物资运送至美国、加拿大、法国、德国、匈牙利、西班牙、比利时、爱尔兰、荷兰、英国、罗马尼亚、澳大利亚、泰国、马来西亚、以色列、委内瑞拉、沙特阿拉伯、哈萨克斯坦18国24城，助力多国抗疫。除此之外，海南航空还根据旅客需求，圆满完成上海-特拉维夫、大连-贝尔格莱德、成都-卡拉奇等多个复工复产包机任务，推动后疫情时代各地社会经济生活恢复。
立足自贸港 打造国际五星航空品牌
在不断升级美好出行体验的同时，海南航空作为海南自贸港的主基地航空公司，在海航集团领导下，充分发挥集团产业链和资源优势，结合海口美兰机场二期建设，以旅客体验为核心，将航空产品与海南自贸港特色相结合，坚持优化现有产品、推出新的服务，全力打造海南航空特色HOME BASE旗舰基地，陆续推出个性化服务产品以满足旅客多样性需求，以五星航空的高标准实现服务及产品提升，不断提升服务品质，提高品牌美誉度，打造国际五星航空品牌，助力海南自贸港建设。
海南航空董事长徐军表示：“这是海南航空第十次蝉联五星航空荣誉，作为立足于海南自贸港的中国航空公司，海南航空积极践行中国民航’真情服务’理念，从满足旅客深层次需求出发，超越旅客期望，创造全新的飞行体验，矢志不渝地夯实安全基础、提升服务水平。我们所取得的成绩离不开党中央国务院领导下海南省和各部委对海航的支持，同时，感谢所有一线员工的贡献，正是因为每一位员工的默默付出和努力，才让海南航空在世界舞台上更加闪耀。无论面对如何艰难的环境，全体海南航空员工始终不忘作为民航人的初心和使命，坚守岗位、坚守职责，用心服务，积极奉献。我们对于全球航空业恢复充满信心，海航人将与全球民航人团结一致，战胜疫情！海南航空将继续以五星服务品质及严格的防疫措施保障旅客出行。”
十年佳绩是海南航空高质量航空运营品质最好的见证。在走向世界舞台，获得全球旅客认可的同时，作为海南本土企业，海南航空积极响应国家各项倡议，秉持中国民航“真情服务”理念，积极践行“敢闯敢试、敢为人先、埋头苦干”的特区精神，在海南自贸港建设的关键之年，紧抓机遇，充分发挥境内外资源优势，助力区域经济发展，成为畅通经济贸易往来、经济发展的“空中桥梁”，向全球展现中华民族世界级航空品牌的形象。
