机票没买着,650元机票钱却不翼而飞了……正兴冲冲错开黄金周的高峰,准备着下个月出游的王女士很郁闷。她怎么也没想到这次居然“出师未捷”,订机票的时候就被“坑”了,机票没有买着,票款也不知道去哪儿了。10月8日,贵阳的王女士致电贵州新闻热线96677,向记者诉说了自己的“奇遇”。
票没买到,钱没了
据王女士称,10月7日晚,她用工商银行网银支付,在去哪儿网订购了一张机票,很快就同往常一样收到了支付成功的扣费短信。奇怪的是,习惯了网上订票的王女士这次却始终没有收到航空公司的出票通知。一查询才发现,去哪儿网订单查询中竟然显示,该笔订单因未付款而超时被取消了。
王女士随即查询了自己的银行账户,发现用于购票的650元钱确实已经被扣除。银行服务热线电话的人工客服也核实,这笔款项已经于当晚10时38分支付给了中国银联互联网(线上)商户。
“款也扣了,票却没买到,那钱到底去了哪里?”一时间,王女士郁闷不已。
电商“去哪儿网”:没有收到该笔款项
随后,王女士致电去哪儿网以及自己购票的这家四川航空旗舰店,电商和航空公司的客服均告知没有收到该笔款项。查询未果,去哪儿网客服只能给出“可能是因为网络故障”的解释,让王女士第二天再查看机票是否能够出票。
10月8日上午,王女士再次联系去哪儿网,得到的答复仍然是没有收到该笔款项。客服表示,希望提供银行交易流水号再进一步查询,王女士联系了银行,却被告知只能提供商户名字、消费金额及消费时间,至于电商查询所需的交易流水号,银行客服表示“查询不到”。
最终,去哪儿网给了王女士一个模棱两可的答复,称问题需要进一步核实,至于具体时间,“得视情况而定”。
工商银行客服:只能做止付处理,30天出结果
银行无法提供交易流水号,650元钱不翼而飞,多次电话咨询后,王女士遭遇的问题仍然没能得到解决。最终,银行方面只能建议王女士对这笔款项进行止付处理,但止付申请大概需要30个工作日才能有结果。无奈之下,王女士只能选择等待。
“问题是我现在还是需要订机票。”王女士的烦恼还没结束,“再次订购需要另外付款,如果30个工作日后银行表示止付未成功,那岂不是否意味着我买这张机票就付了两次钱?”
截至记者发稿之时,依然没有任何一方为王女士不翼而飞的机票钱给个说法。