中国建设银行智慧银行展示区亮相武汉国际“互联网+”产业博览会。■　图/CFP

■　深轩

近年来，随着移动互联、云计算、大数据、人工智能、区块链等新技术的飞速发展，客户需求快速变化，产品与服务快速迭代，跨界竞争日益激烈。建设银行积极顺应形势变化，实施金融科技战略，进行智慧银行迭代升级。

2013年12月，首家智慧型银行网点正式推出，引领全行业；

2015年12月，智慧柜员机正式的投产上线，掀起网点智能化建设新高潮。

2016年，深入社区最后一公里，微银行遍布深圳各地。

近日，建设银行再出大招，全新“智慧银行”亮相深圳，成为金融科技时代引领行业转型升级的大胆探索和创新典范。

智慧银行借助“新一代”核心系统金融科技体系，为客户带来智能、个性、互动、便捷的全新服务体验，将金融服务融入到客户的日常生活场景。

记者亲临体验后发现，通过金融科技与银行服务的完美结合，智慧银行不仅认识“我”，理解“我”、知道“我”的需求，对“我”的服务也非常的温暖与贴心。

科技赋能，让关怀无处不在。通过科技与金融的融合运用，智慧银行具备了智慧的大脑，具备能听、能看，能理解、能思考的能力，促进客户的服务从交易向交互提升。当进入智慧银行大门，大屏幕将展示欢迎语，同时智能机器人主动迎接并引导客户办理业务。走在任意一面智能终端前，屏幕都会送上一句专属问候；当你在终端浏览的时候，终端会排队号实时提醒，避免错过业务办理；当你走近智慧柜员机前识别身份后，操作菜单自动切换展示常用功能，免去点选功能的麻烦。科技赋能，让金融服务变得有温度、有情感。

极致体验，让服务温暖贴心。建行一直践行“以客户为中心”的服务理念，通过大数据的分析能力，客户经理能在第一时间获知客户的到来，同时一键呼叫功能更方便通知客户经理前来为客户提供专属服务。在金融体验区，每位客户看到的广告都可能是合适且专属的；智能化的服务带给客户高效与便利，个性化的服务则带给客户温暖与信任。

因需而动，让体验趣味生动。突破网点传统形态，智慧银行的功能设计全面考虑客户特性和各种金融与非金融需求，不仅有老人关心的各种财经资讯、年轻人爱玩的魔镜测颜值、小孩喜欢的AR游戏，如果你想给心上人表白，智慧银行也能全心为你服务。不同的人将收获不同的惊喜，智慧银行变成一个不办银行业务也愿意来的场所，便捷的服务与体验，尽在建行享受。

方便快捷，让流程简单普惠。智慧银行创新打造了线上交互新平台，将物理网点的服务延伸至线上，实现线上线下的紧密连接，致力于在任何场所、任何时间，优选最合适的渠道满足客户所需。智能化的流程，从预约的推荐、到达银行后的识别引导、一键交易即时处理，完成网点从单一渠道向多渠道协同处理的完美转型。

数据支撑，让管理尽在掌握。据了解，该行全面上线智慧柜员机后，许多柜员已站起来为客户提供面对面的服务。该行全面利用大数据、人工智能，在后台跟踪分析客户流量、业务效率等波动规律，为人力调配提供智能化的管理数据，更匹配客户实际需求，减少客户的等候时间。

想你所想，让生活更加美好。实时智能的预约系统、可视化的繁忙情况播报、无处不在的互动与交流，遍布全深圳各个社区的微银行，让你随时随地以最舒服的姿态，享受“因时而在、因需而在”的金融服务。

作为创新之都的深圳正在着力打造智慧城市，建设银行以智慧银行持续迭代为契机，目前已布局智慧校园、智慧医疗、智慧出行等智慧城市场景服务。未来，将依托智慧城市庞大的互联网、物联网等优势和自身强大的金融科技实力，将建行服务与老百姓的消费、支付、社交、医疗、住房、出行等生活场景相融合，不断满足客户全方位的金融和生活服务等需求，努力实现“金融科技让生活更美好”。