呼叫中心外包服务公司有哪些,成都呼叫中心外包公司

 呼叫中心外包服务公司经过10多年的发展，市场上出现了许多呼叫中心服务提供商的公司。那么企业如何根据自身需求选择合适的服务商呢？

根据商务部2020年的公告，今年1-5月，我国服务外包行业新增从业人员29.8万人，其中大专以上学历18.8万人，占新增从业人员62.9%。随着呼叫中心业务规模的发展，专业的呼叫中心外包公司也发展迅速。许多企业开始逐步采用外包的方式开展呼叫中心客户服务和电话销售业务。通过外包，可以快速杠杆化专业服务公司的运营经验和管理方式，同时减少系统建设、服务流程设计和人员招聘培训的压力。

一般来说， 呼叫中心外包服务商按照交付模式可以分为坐席代理外包模式和传统职场外包模式。坐席代理模式采用互联网众包模式，外包方通过基于互联网的家乡客服管理系统远程进行招聘、培训和运营管理。由于不再需要实体场馆，可以在低成本地区招聘服务和营销人员，节省了大量场馆和人力管理成本。同时可以在全国范围内招聘培训客服代表，在招聘速度、人工成本、考勤控制等方面都比职场模式有优势。由于2020年冠状病毒的影响，越来越多的企业正在逐步从传统的工作场所模式向在家坐席模式转变。同时，呼叫中心外包服务商也可以根据公司类型分为本地呼叫中心外包服务商和国外呼叫中心外包服务商。随着国内呼叫中心业务的发展，市场上涌现出越来越多的本土服务商，运营规模也逐渐发展到几百到几千人。

企业在选择外包服务商时，需要结合自身的业务需求和发展阶段，选择适合自身业务发展阶段的服务商。成本可控，更适合企业的业务发展。但如果业务本身对安全性要求较高，比如代理人需要接触客户的信用卡、银行账户等敏感信息，则更适合企业采用传统的职场外包模式。

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