九江深燃公司“回炉重造”培训行动方案正式启动

    2024年5月20日， 九江深燃公司“回炉重造”培训行动方案正式启动。本次培训覆盖客服员、营业员、抢修员、设备操作员、巡检员五类岗位人员，涉及一线员工221人，各类培训和考核的时间长度将长达半年。

    多次召开会议，精心筹划准备工作

    近年来，国内燃气行业形势严峻，城燃企业的安全服务工作备受社会关注。九江深燃公司通过总结国内燃气事故教训，并结合公司内部个案情况，认为管控“人的不安全行为”是稳定安全服务形势，守住不出事底线的关键要素。因此，公司经过集体决策，决定开展“回炉重造”技能培训，端正员工态度，提高员工技能。

    为开展好此次技能培训，公司3月至4月期间，先后召开了启动会、专题评审会，制定“回炉重造”培训行动方案，成立了领导小组，并组建导师组、考核组，明确工作职责、实施方式、培训标准、考核方法以及考核结果的应用形式。

    各业务导师在培训正式开始前，提前制定培训计划，明确培训对象、培训课程、培训日期、培训地点等要素，依据安全服务体系文件编制培训教材。随后，公司先后多次召开评审会，对各业务培训计划及培训教材的修订提出建议，经工程师、部门负责人、分管领导逐项审核形成定稿。

    导师正式开课，培训行动方案启动

    5月20日，第一期客服员岗位技能培训在城西门站培训基地实施，标志着“回炉重造”行动方案正式进入实施环节。在理论授课环节，导师深入浅出地讲解了客服员的工作职责和业务流程，使大家对各自岗位业务有了更加深入的认识。随后，参培人员两人一组对照操作规程分步骤进行实操练习，业务导师旁站观察并做好记录。

    5月21日，第一期营业员岗位技能培训在九瑞大道营业厅开课。培训内容涵盖了营业员岗位职责、案例分享、重大突发事件处理等多个方面内容，旨在全面提升营业员的业务能力和服务水平。培训现场，业务导师采用了理论授课、互动抢答等多种教学方式。其中，情景演绎是本次培训的一大亮点。授课前，导师精心设计了多个典型的用户办理业务场景，让营业员们通过角色扮演的方式，亲身体验用户在办理业务过程中的真实感受。这一教学方式极大地提高了营业员们的参与度和学习兴趣，大家争先恐后地参与角色扮演，现场气氛十分热烈。

    每堂培训课，业务导师均会在员工实操练习后，与员工互动交流，总结实操存在的问题，并指导员工开展专项练习进行提升，达到发现并解决问题的效果。

    建立考核机制，贯穿培训全过程

    此次“回炉重造”技能培训，考核组人员针对每项业务培训计划，均制定了专项考核方案。其中，技能考核主要为理论及实操考试成绩，占总分的60％；监督考核主要为行动开展期间的日常表现，涵盖员工在整个“回炉重造”培训行动期间的岗位作业、服务态度、日常培训考核、参培纪律等方面的表现，占总分的40％。各业务岗位考核不合格者将被视为不胜任工作，由公司党群工作部按制度进行相应处理。

    下一步，九江深燃公司将持续开展“回炉重造”技能培训，通过精准培训、严肃考核的形式，建设专业的基层队伍，不断夯实公司的安全生产和优质服务基础，以高质量“人防”保障公司高质量转型发展。