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齐鲁晚报•齐鲁壹点记者尚青龙

近年来，工商银行为全面提升服务质效，加速推进网点服务转型升级，构建出一套“线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互”的“线上线下一体化”运营新模式，强大的“线上”金融功能以及优质的“线下”服务协同运营，在支持实体经济和普惠金融发展上发挥出了强有力的保障和推动作用，助力小微企业健康发展。

2021年3月，在得知某优质企业因疫情影响无法及时回款，面临资金断流的巨大困境后，工商银行青岛高科园支行客户经理第一时间与该企业取得了联系，上门面见法人并核实了企业实际经营状况，有针对性的为其推荐了“经营快贷——税务贷”的融资方式。在客户经理的指导下，法人使用工行手机银行“融e行”App，在线进行了贷款额度测算。同时为加快贷款业务的办理进度，客户经理指导法人使用手机银行“便捷开户”模块完成线上对公账户开户预约申请。次日，企业财务人员携带资料来到网点进行开户面签，通过联动交易，客户同步办理了企业网银、财智账户卡、企业u盾等产品，随后提交了预审贷款的后续手续，所有流程均在一小时内完成。当天下午，企业通过“税务贷”成功获得贷款260万元。

工行高效的线上“便捷开户”功能为该企业实现2天时间快速放款创造了条件，解了企业资金紧缺的燃眉之急，助力企业恢复“马力”。该企业当即决定继续与工行开展深入合作，陆续完成企业基本户转户、代发工资、代扣社保税务等业务办理，并通过线上操作体验了“增值税专票预约配送”、“对公凭证预约配送”服务。工行丰富的线上服务种类及便捷的业务操作流程受到了客户的连声称赞。

工商银行“线上线下一体化”运营新模式，有效增强了金融服务供给能力，全面提升客户服务体验。目前，工商银行已实现了“借记卡申请”、“借记卡换卡不换号”、“个人历史明细打印”、“个人资信证明开立”、“外币预约取现”等多样化的个人金融线上服务。

“线上线下一体化，客户体验传佳话”。工商银行通过线上线下协同，构建出“一站式、立体化、全方位”的小微企业金融综合服务网络，让客户无论何时何地都可以享受到“全场景，更普惠”的金融服务体验，用专业、高效、便利赢得了客户的口碑。未来，工商银行青岛市分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，与小微客户风雨同舟，携手共进，持续强化提升普惠金融服务水平，让金融服务之雨露甘霖更多普助小微、惠及民生，奏响服务实体经济高质量发展的“最强音”。

信息延伸

工商银行大力发展“线上线下”对公金融场景建设，目前，单位客户可以实现以下业务的“线上”便捷办理：

便捷开户：单位客户通过企业手机银行在预约开户页面扫描企业执照二维码获取工商信息，在人脸识别确认法人身份并视频录制确认开户意愿后提交线上预约申请，自主选择心仪账号、基础产品和开户网点。同时，线下面签时柜面操作更加简便，客户只需来网点一次，所有基础产品可通过联动交易同时办理，全部开户流程一小时内即可完成。

便捷变更：业务以工商银行企业手机银行为依托，包括由客户自行登录企业手机银行申请对“企业其他事项”进行变更的纯线上模式和由客户通过手机银行对“企业重要事项”线上提交变更申请，再带资料到柜面打印申请书办理变更的半线上模式。

对公凭证预约配送：单位客户通过企业网上银行发起支票等对公凭证的购买申请，银行按预留地址将凭证邮寄到客户指定地点或配送至本地区指定网点后由客户领取。

增值税专票预约配送：单位客户从企业网银端发起增值税专用发票打印预约申请并根据需要选择物流配送，银行网点打印发票后交由物流公司按客户预留地址配送上门。同时企业网银端和银行业务运营管理系统端均支持对预约订单信息和物流配送信息进行实时跟踪、查询，方便客户和网点及时掌握业务办理进度。

法人贷款直驱记账：所谓“直驱”是指贷款审批结束后，在贷款发放阶段，信贷客户经理直接在系统发起放款指令后，由系统将贷款资金发放到指定账户，资金实时到账，完成贷款发放流程。省去了在传统模式下，贷款审批通过后信贷客户经理需打印相关凭证交付网点柜面审核，再由柜面进行具体操作的环节，提升了贷款发放的速度。

函证e信：会计师事务所可通过与工行直联的系统或企业网上银行直接向被询证单位发出电子询证函，被询证单位通过企业网上银行确认授权后，工行系统自动将询证结果返传会计师事务所，实现银行询证函从会计师事务所发起至函证结果返传全过程信息电子化流转，数据集成处理，函证结果自动反馈，函证过程透明且全程留痕，无需人工介入，保证了信息的安全性和准确性。