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熊猫不走蛋糕爆火，品牌服务差异化是关键！

转载   2021-12-24   16:45
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行业内卷成日常，越是大市场越是充满了内卷。
 
年收入3000亿元的烘培市场也不例外。
 

私人烘培，DIY定制，称霸烘培界的好利来都需要用美女店员来充门面。
 
新颖的玩法越来越多，品牌都在寻找差异化和核心竞争力，意图脱颖而出。
 
而其中的烘培界新秀熊猫不走蛋糕果不其然的火了，受欢迎程度仅次于好利来和鲍师傅。
 
01

熊猫为啥不走

品牌差异化新方向

 
3年成功卖出600万个蛋糕，年收入高达8亿的熊猫不走，正是凭借独具创新的奇葩玩法，打造了区别于其他生日蛋糕品牌的核心差异。


生日蛋糕本质虽然也是蛋糕，但自身带有更多的礼品属性和社交性质，具有仪式感是其中一大显著特点。
 
熊猫不走创始人杨振华作为一个连续创业者，深耕服务行业18年，正是抓住这一点，深刻洞悉用户心理与消费场景，打造熊猫不走这一品牌。
 
品牌的特色从名字就可以挖掘出来。
 

很多人好奇熊猫为什么不走？这个名字究竟有什么含义？
 
创始人表示，不走又有两重含义：熊猫没吃完不愿意走，或者熊猫想把幸福带给用户，不舍得走。
 
于是也就有了生日蛋糕还有那些后续服务的思考。
 
往常的生日蛋糕只有制作和配送服务，送到后配送员就匆匆忙忙的离开了。顾客虽然拿到了蛋糕，但是却缺少了体验感。
 

熊猫不走找准市场欠缺，短短的两分钟内，“熊猫”不走，通过一首歌、一个魔术、一句祝福等方式，为用户带来快乐和幸福。
 
小服务却蕴含了品牌的大温暖，既给足了用户惊奇感又为顾客的生日增加了品牌服务带来的仪式感。
 
熊猫不走，是为了给用户温暖和快乐。
 
02

品牌力形成竞争力

私域流量更利于营销

 
拥有了品牌差异化，也就拥有了和其他品牌竞争的底气，熊猫不走，围绕自身品牌特色，仅仅维持营销就达到了很强的效果。
 
配送员装扮成熊猫的样子，提供各种节目助兴，本身就是很好的噱头，用户感受到惊奇的同时，极易激发用户的分享欲。
 
熊猫不走不仅做好了服务、营造了氛围，更是做好了自身品牌的私域流量。
 

三个月做到当地第一，仅仅3年，就覆盖了全国23座城市，仅自身的官方公众号和社群中，就有高达2300万的活跃用户，其中的复购率达到70%，平均每个活跃用户消费3.7次。
 
每月环比增长仍在15%-20%以上，业绩每5个月就翻一番，成为了行业内的奇迹。
 
而熊猫不走的营销理念仅有一个，那就是如何引发用户自发分享。
 
这一方面熊猫不走有十足的话语权，堪称营销高手。
 
别出心裁的配送方式，更激发了用户的分享欲，让大家自愿“帮品牌做裂变”。
 


熊猫不走运营总监黄剑锋说：“熊猫不走的用户自发分享率几乎为100%”。
 
能够获得用户自发的宣传和分享是难能可贵的事情，意味着熊猫不走的客户忠诚度是极高的。
 

直观数据显示，熊猫不走公众号的新用户来源中，自发搜索的占比最高可达30%，名片转发的占比达20%。
 
以精细化服务的产品逻辑带动品牌营销效应，与用户达到更深层的情感绑定。
 

此外熊猫不走坚持走线下引流，地推+线下广告，而不受大环境直播电商、网红带货的影响，简单粗暴的将营销费用全部给线下用户做福利。
 
邀请好友免费吃蛋糕、1元吃蛋糕等活动，与自身差异化的优势效果形成闭环，让激发用户分享欲这一行为变得更加顺畅。
 
03

熊猫不走的成功之路

从内到外找准差异化

 
有人说熊猫不走的成功案例是无法复制的，其实不然。
 
任何品牌的成功具有可学习型，顺应时代的发展，找准切入点，一样有迹可循。
 
 1. 品牌对消费场景服务的再补充 
 
与其说熊猫不走区别于其他蛋糕品牌的地方是为用户进行了更有仪式感的祝福，不如理解为品牌对消费场景服务的再补充。
 
市场的欠缺是红利产生的主要原因。
 
差异化就是要做出别人没有的，而自己能够提供的。而别人有的，自己仍然可以提供。
 

熊猫不走在本身蛋糕产品和配送服务做好的前提下，为用户提供后续更多服务，包括购买、收货、拆包装、插蜡烛、许愿、合影、拍照、分享、吃蛋糕、售后等流程在内，都想尽办法为顾客提供更高的价值
 
这样的做法为其他品牌找准自身差异化提供了新的思路，如何补充自身已有服务，为用户带来更多创新，从而加深品牌的服务形象。
 
 2. 精准定位，不走二三四线城市 
 
备受关注的熊猫不走被称为“烘焙界的海底捞”、“上门的迪士尼”，但是却扎根于二三四线城市。
 
是因为无法走向一线城市吗？
 
实则是因为二三四线城市更适合品牌发展，更符合自身的精准定位。
 

熊猫不走蛋糕对市场进行了进一步细分，主要为二三线城市的中档市场人群制作配送生日蛋糕。
 
二三四线城市万亿级市场自然不容小觑，而一线城市交通拥挤、城市规则限制，反而不利于品牌的发展。
 
熊猫不走精准定位服务内容，为规模庞大的中间人群提供服务，成功的基础做了很好的铺垫。
 
 3. 营销以品牌核心发起，做好服务就是做好营销 
 
看似没有太多花里胡哨的营销，但实际上熊猫不走的营销却也是无孔不入的。
 
地推、活动营销、用户分享的宣传已经让品牌走入用户身边，而穿着熊猫玩偶服的配送员更是无时无刻不在为品牌进行着二次营销。
 
这些不复杂的营销一样达到好的效果，也可以让品牌将重心放在服务上，
 

深入人心的服务模式极大的笼络了用户，口碑决定营销质量，体验感拉满了，顾客自然愿意为品牌打广告。
 

形成私域流量的品牌自身有用户的社群分享效应，节省了大量的营销成本，更应该从服务入手，为品牌立足口碑。


本文系作者授权首席营销官发表，转载请联系该作者

作者微信公众号：公关狂人（ID：PR-MEN）


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熊猫不走 差异化营销
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