医院HIS系统提供全面自动化管理及精细化服务

更多时候，对于企业来说“口碑”的重要性远远大于“品牌”。—— 马云

“真金不怕红炉火，酒香不怕巷子深”，在互联网时代，我们或多或少都见证过优质口碑的惊艳力量。如今，每个人都可以看作是一家“小型媒体”，每个人都可以针对某企业或其产品恣意发表自己的看法，也都有可能成为企业的潜在“推手”或“杀手”。同样如此， 医疗技术水平高不高，服务质量好不好……这些实实在在的体验都可能决定着人们是否愿意再次消费并主动推荐给亲朋好友。可见，口碑在很大程度上把握着医疗机构发展的命脉。

创建良好的口碑也就意味着拥有较高的知名度和美誉度，这是医疗机构不可多得的无形资产，优质的医疗服务、重视客户的反馈是创造好口碑的关键因素，因此，强化医疗服务是决定客户是否满意的先决条件。医疗机构服务能力的全面提升不能一蹴而就，而是一项系统工程，涵盖方方面面，不论是环境、设备、人力不足，还是诊疗流程不合理、管理流程不规范等都有可能成为阻碍服务能力提升的障碍，这就要求医疗机构在策略实施上既要注重长远发展，又要立足当前实际，充分借助 医疗信息化规范流程、提升效率，建立优质口碑，提高品牌形象。

一套专业全面的医院信息管理系统，可以实现精细的质量管理建立口碑，提供高效的医疗服务吸引患者，创建灵活的运营方式创造效益。HIS系统就是这样一套扎实的系统，通过现代化技术，对医疗机构及其所属各部门的人流、物流、财流进行综合管理，对在医疗活动各阶段产生的数据进行采集、存储、处理、提取、传输、汇总，加工形成各种信息，为医疗机构整体运行提供全面的自动化管理及各种精细服务。

缩短患者无效就医时间，提供会员、折扣个性化服务

医疗服务越周到、态度越好，患者就会越信任、越亲近、越自发进行口口相传，想要为患者提供便捷、高效、优质的服务，需要从服务过程、程序、费用、态度等相关细节着手，本着“务实、靠谱、人文”的信念，提高医疗技术和医德素质，规范相关流程，优化服务质量。

HIS系统拥有自主可控、稳定灵活的技术架构，为医疗机构特别提供了“以患者为中心”的基于账户模式就诊流程优化方案，提供医疗工作流引擎，灵活定义各种医疗流程和步骤，对于民营医院来讲，适合采用先诊疗后付费的就诊流程，可以通过网站、电话、微信、App等多种渠道进行分时段预约，采取实时信息通知、提前摆药、条码应用、互联网支付等手段，使诊疗流程更顺畅、更合理。这种方式可以更好的避免患者和不同的人重复说同样的话，还可以让每个参与服务的人都知道患者要来做什么，缩短患者无效就医时间，提供主动服务，优化就医环境。

HIS系统可以帮助医疗机构建立专属的会员管理体系，为患者提供高品质、个性化、可信赖的服务体验，通过不断分析患者的就医行为和关注点，加强与有需求和消费条件的患者之间的粘度。不论是院前、院中还是院后，医疗机构都可以充分利用各种信息化手段拉近与患者的距离，HIS系统提供的客户关系管理不仅仅针对客服部门，而是贯穿整个就诊康复全业务流程，让客服、医生、护士、医技、药师、管理者等都参与其中。

对于注重经营管理的民营医疗机构，利用套餐打包销售，是一个非常有效的经营手段。但由于套餐服务体系涉及套餐销售、身份注册、后付费流程、医嘱流程等各种业务流程的操作，因为患者或疾病的变化，在套餐业务实际运行中经常涉及增减、退费及更复杂的套餐嵌套等应用场景，同时配合能够满足各种复杂需求的折扣管理，详细记录折扣发生的原因、优惠金额和分摊结果，为医院精细化管理提供依据，成为医疗机构打造核心竞争力的“宝藏”功能，为患者提供更高性价比的优质服务。

（文中图片均已获版权方授权）

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