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商家怎样做到让客户转介绍给你，从而提高回头率？

发布时间：2020-08-05 10:50:13

有这样一句话“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老客户的转介绍率对企业业绩提升有着非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。

那么，让老顾客转介绍的好处是什么？

>转介绍，也就是口碑传播。当顾客觉得你的产品或服务不错时，就会向亲戚，朋友，同事等身边的人传播，推荐。

>老客户可以帮助我们减少获取新客户的成本，让我们与新客户之间快速建立信任。

>转介绍的顾客因为有着老顾客这一层的信任关系，对产品或服务的信赖感都会比一般的新顾客要高。

我们主要说一下可以从哪些方法去触动老客户？

1.利益诱惑

因为你要让你的转介绍跟用户的切身利益相关，让你的事变成他的事，让他操心。

所以要给他奖励，给优惠，给提成，把客户变成你的分销商，把顾客变成你的业务员。相互邀请好友、粉丝、员工一起分销，佣金激励用户主动分享。还可以分销员设置不同等级、不同的佣金比例，能者多得，业绩驱动，提升销售动力。

比如:

>老客户推荐一位新朋友到店，送一次免费服务。

>老客户介绍一位新顾客，直接给对方佣金提成。

>老客户带一位顾客来消费，则双方都可以享受8折的优惠。

2.情感经营

转介绍的前提是让顾客满意，无论是产品还是服务。做好情感营销，成交只是开始，真正能够打动客户的往往还有后续的服务。

你可以以对待朋友的方式对待客户，每逢生日，节假日给予祝福，赠送一些优惠折扣，或者是一些实用的小礼品，就会加深老顾客对你的印象和好感度。如果有条件的，可以邀请核心客户参加公司年会，组织一起活动。

3.微信社交朋友圈驱动

你的产品一般包括了核心功能和利益，包装，外观，服务等多个方面，想要实现客户的转介绍，就要增加一些产品和服务的特色。另外，为了满足用户的虚荣心，你需要在你的产品和服务中加入一些新奇，有趣的元素，或者能够引发大家讨论的话题。

然后就可以让用户主动在社交平台上，或朋友圈分享产品新奇，有趣的使用体验，或者制造话题让用户参与，不断裂变传播。当然，这个前提是要给人家有前面的好处。

所以，前提商家要做好老客户信息的记录，顾客的生日，职业，工作，兴趣，爱好等等。主要给客户分级，通过将客户标签化来进行精准营销；了解每一位客户的特性，有针对性地定期回访，增加客户粘性，经常提供一些优惠促销活动。

其实要让转介绍更简单。在移动互联网时代，人跟人之间的联络，主要通过手机面对面来联络的机会毕竟有限。所以您的转介绍，尽可能通过电子单页化，可以通过小程序，来轻松的实现转介绍。

得有店，采用SaaS软件模式，免开发，注册就可以拥有小程序，除了满足店铺管理、商品的上下架、客户管理、交易支付、订单处理等线上开店基本需求，还提供了辅助交易的功能，比如：提供同城快递自动呼叫、电子面单、小票打印、客服聊天、到店自提、到店核销、服务预约、物流快递、预收费等等，另外还提供如拼团、秒杀、优惠券、分销等助力商家玩转社交营销，更好的维护老客户，从而让老客户转介绍更轻松便捷，让商家轻松经营店铺。

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