冬季供热是涉及千家万户的重大民生工程、民心工程，事关百姓冷暖。自2021-2022采暖季供热筹备工作启动以来，西安东城热力有限公司以强化民生服务意识、确保设备安全运行为抓手，统筹安排，周密部署，全面打响了供热保卫战，全力以赴保障今冬明春平稳顺利供热，用心、用情服务于每一位热用户，用实际行动践行“情系万家 温暖东城”的承诺。
供暖纪实回顾——
周密部署 夯实责任
8月29日，东城热力组织全员召开2021年冬季供暖筹备工作部署会，会上公司对各部门做了详细的供暖筹备工作部署，着重强调了五村热源站项目、六棉项目、东城新一家项目、颐高经济产业园项目、荣民宫园学府项目、五星村供热项目等要抢抓工程进度、确保施工安全。要求各部门对供热前期筹备工作中存在的困难和问题积极与有关部门协调解决。
9月25日，根据《西安灞河新区管委会市政公用局关于做好2021年－2022年采暖期集中供热准备工作的通知》文件相关精神要求，东城热力再次组织全员对筹备工作进行细化讨论，做到再部署，再落实，对供热项目工程节点、供热设施设备测试、供热实施方案等工作进行了详细安排部署。
供暖前期筹备部署会议让全员进一步认清形势，统一思想，明确目标，全力以赴确保今冬供暖工作高质量完成。
集中培训 熔炼团队
9月伊始，东城热力拉开了2021-2022供暖季集中培训的帷幕，由公司运营部负责为全员进行热力生产运行、热源系统操作、客服以及各工作板块之间的配合等内容的培训，通过理论指导以及现场演练，全面提高员工专业知识及操作技能，提升用热管理与安全意识，确保实现2021-2022年度供热季服务精细化、高效化。
一次次培训、一场场演练，从思想上让全员做好迎接供暖季高强度工作的准备，从行动上提高了全员的工作技能以及服务意识，为今冬供暖季期间运营工作提供了强有力的团队保障。
抓强工期 保障民生
随着寒冬逼近，为加快推进各项目建设，确保如期供暖，东城热力团队大干特干的劲头更足了。各项目施工现场一派争分夺秒、热火朝天的工作场面。
在五村热源站施工现场，工人们争分夺秒抓紧施工，绑扎钢筋、搭设脚手架、安装管道、焊接钢管以及砌墙等作业进行得如火如荼。在荣民宫园学府换热站现场，项目部全体员工加班加点攻2坚克难，昼夜奋战在一线，对换热站进行场地清理、管道冲洗、网管巡检排气、二次网注水等供暖前调试工作。
自今冬供暖筹备工作启动以来，面对工期紧、任务重、疫情管控和阴雨天气等挑战，东城热力积极选拔精锐骨干组建项目团队，直面困难，迎接挑战！公司上下同心，勠力攻坚，紧盯目标任务，团队全员放弃节假日休息，争时间、抢进度，大干快干，冲刺供暖，全力保障各项目按时保质完成。
为感谢陕建七建机电安装公司全体人员夜以继日保质保量完成项目建设的铁军精神，公司执行董事李靖杰携公司相关负责人来到项目现场，了解项目进展并为施工单位送上“攻坚克难，共建双赢”的锦旗。
在全员备战供暖的冲刺阶段，公司领导高度重视，多次深入前线视察指导工作，并慰问在一线加班加点的工作人员。确保各项目按照计划有条不紊地推进，在保证安全质量的前提下，按时完成2021-2022采暖季工程任务。
访民问暖 加强宣传
为了拓宽公司与热用户的沟通渠道，积极了解热用户的诉求，更好地服务广大热用户，近期，西安东城热力有限公司相继走进六棉自由区和荣民宫园学府小区，开展访民问暖供热宣传活动。
供热宣传小组在各个小区，主动发放了供热用热小常识手册，积极宣传了今年我市的供热政策，热情解答了居民的各种用热问题，还耐心协助用户使用微信小程序便捷缴费。同时，宣传人员对居民作出了重要提醒，用热过程中一旦出现故障要及时联系热力公司，维修人员会及时上门检修，保障居民的供暖需求。
面对广大用户对集中供热的期待，进小区宣传活动得到了大家的热烈欢迎，面对面的宣传不仅让用户了解到供热政策和用热知识，也为用户理解和支持东城热力的供热工作奠定了基础。
情系万家，温暖东城！这不仅是一句口号，也是西安东城热力用心用情服务于广大热用户的承诺。
入户开阀 暖身暖心
随着今冬供暖进入倒计时，为保障用户能在第一时间享受集中供暖，西安东城热力有限公司全体员工加班加点，用他们的敬业和坚守，为广大用户筑起一道抵御寒冬的温暖防线。
据统计，今年公司新增供热项目用户总计一千余户，开阀工作量较往年大幅增加。根据供热运营工作标准化相关规定，开阀必须得用户在家确认，针对客服组反映的大多数用户白天上班家中无人的实际情况，东城热力及时组织入户开阀突击队，利用夜晚时间入户开阀，加班加点抢进度，保证新增用户供热阀门应开尽开。
11月11日晚上6点，开阀突击队在荣民宫园学府集合，三人一组兵分六路，进入小区不同单元楼层的百余用户进行开阀试水，工作人员对每户逐一确认、开启，每开启一部分都要停下来，仔细观察，确认用户暖气没有出现跑、冒、滴、漏等情况后再转战下一户。
在全体员工的共同努力下，截至11日晚上10点钟，完成了荣民宫园学府符合条件的新增用户开阀工作，共计开阀百余户，保证新增用户今冬用暖安全、持续、稳定。
响应号召 提前供热
刚刚步入11月，大范围寒潮就加速袭来，整座城市进入“速冻”模式，西安市城管局发布《关于调整预供热时间的通知》，要求各供热企业提前预供热，为响应政府号召，保障民生，11月9日下午2点，六棉自由区锅炉房顺利点火预热，这标志着西安东城热力有限公司今冬供热工作正式拉开帷幕。通过点火烘炉、管网调试、冷态循环、逐步升温等准备工作环节，六棉自由区、颐高经济产业园区相继开始供热，五村热源站也按时建成投入运营，于14日为荣民宫园学府开启供热。
伴随着设备的运转蒸腾的烟气缓缓上升，就如同东城热力“温暖千万家”的火热的心。
随时待命 守护温暖
自供暖以来，西安东城热力有限公司全员24小时随时待命，保持“备战”状态。客服组此起彼伏的来电、抢修队紧张的现场作业、全员昼夜交替，遗忘的热乎饭、忽略的安稳觉都转化成对东城百姓温暖的执着坚守。
东城热力开通7*24小时“不打烊”服务热线，随时服务于热用户，对待每一通供热用热咨询电话，客服人员耐心解答，迅速报修，及时跟进。填补办公时间外的服务盲点，满足用户缴费、咨询、报修等业务需求，让各位热用户可以在任意时间段都享受到方便、快捷的服务。
11月17晚，荣民小区5号楼高区用户反映大面积不热情况，接到客服组报修，巡检人员和抢修人员迅速集结，经过现场检查，发现主管道滤网堵塞，为确保用户用热，连夜安排维修人员拆卸清洗过滤网。由于该小区是第一年供热，管道较脏，经过连续3次拆洗过滤网，当晚解决了5号楼高区用户反映的问题，恢复正常供热。
11月19日下午，巡检人员在巡查荣民换热站机房时发现低区系统压力异常，经排查判断板式换热站堵塞，为不影响供热，现场确定抢修方案，决定切换备用设备，紧急组织维修人员器械拆卸、清洗换热器机组，当天下午实现各设备恢复正常运转。
11月26日清晨，客服人员接到六棉自由区部分业主家中暖气不热的报修电话，及时将情况通报巡检人员，经过多次排查，发现换热站补水压力表异常，导致无法自动补水，造成末端顶层用户暖气不热，随后抢修队争分夺秒更换压力表，以保证用户家中供暖的持续稳定性。
全员用心守护，用户支持理解，每一次沟通，每一次抢修，每一句鼓励，都为日夜坚守的工作人员增添了一份信心，让这个冬天更温暖。
企业惠民效应——
今冬新增供暖项目东城新一家那澜湾小区，为席王街办新寺村城改项目，开发部分售房合同中约定小区供热方式为市政集中供热，其项目地块二即东城新一家那澜湾小区已延期供热5年。有些业主因冬季无法取暖被迫外出租房，面临寒冬逼近，小区业主情绪极不稳定，灞河新区管委会相关领导多次召开专题会议，研究东城新一家那澜湾小区供热问题。为了保障民生，维护社会秩序稳定，西安东城热力有限公司积极配合相关部门解决小区千余户家庭用热问题。经过数月日夜奋战，东城热力如期完成了供热工程，并顺利开启供暖，承担起属地化国有企业的社会责任。
在七建集团关注民生项目，践行服务群众的发展新思路的引领下，西安东城热力有限公司作为灞桥产投旗下新兴业务板块，在2020年颐高新经济产业园供热项目的基础上，持续深化拓展业务，2021年采暖季新增供热面积62.6万㎡，分别为荣民宫园学府、六棉安置小区和东城新一家那澜湾小区，惠及2500多户居民。刚刚完工的五村壹号热源站，辐射供热面积220万平方米，可以为五村片区所有新建项目提供优质稳定的集中供热服务。
西安东城热力有限公司三年内新增的供热项目包括三棉安置项目、易合坊项目、五星村安置项目、五村安置项目、三殿村及湾子村城改项目、陕建华为信息中心等20余个项目，预计新增供暖面积达264.7万平方米。
西安东城热力将时刻铭记属地化国有企业社会责任，不断践行绿色发展理念，出实招、谋实策，助力西安“保卫蓝天”，以“情系万家，温暖东城”为己任，以“争当行业领跑者、温暖东城惠民生”为企业愿景，着力打造“政府放心、用户满意、社会认同”的企业，在集团公司的带领下，以投资带动建设，以产业带动发展，为集团产业多元化发展助力，为建设美丽灞桥贡献力量。